Administrador de Tickets Nivel III (Soporte técnico)

LoJack Mexico Careers; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Job summary

LoJack México solicita un Ejecutivo de Administrador de Tickets Nivel III para brindar soporte a clientes a través del sistema de tickets y mantener los SLA. Se espera manejo de Jira y Zendesk, con capacidad de generar KPIs y reportes de incidencias.

Formación en ingeniería y experiencia mínima de un año en gestión de tickets. Se valorarán conocimientos en SQL, Python y APIs, así como habilidades de comunicación y trato al cliente.

Qualifications

• Un año de experiencia en gestión de sistema de tickets, Nivel 3 (deseable).
• Manejo y atención al cliente.
• Manejo y administración de sistema de tickets (Jira, Zendesk deseable).
• Conocimientos de paquetería Office (nivel medio-avanzado).
• Creación de reportes e indicadores enfocados a incidencias.
• Conocimientos Medio en SQL, Python, Visual Studio, uso APIs, MS BI. (Requerido).
• Conocimientos deseables en geolocalización (No indispensable).
• Conocimientos básicos de Claude.

Responsibilities

• Brindar soporte y atención al cliente a través de nuestro sistema de tickets y tiempos SLA establecidos.
• Generar KPI's e indicadores de tiempos e incidencias a través de nuestras herramientas de análisis de datos.
• Configurar sistema de tickets (Jira) conforme a los flujos requeridos, e integración a otros sistemas.
• Identificar y corregir flujos de trabajos de raíz, de acuerdo a incidencias e indicadores.

Skills

Responsable

Proactivo

Facilidad de redacción

Comunicación asertiva

Trabajo bajo presión

Trato al cliente

Ortografía

Education

Nivel superior

Ingeniería en electrónica

Ingeniería en sistemas computacionales

Ingeniería en mecatrónica

Tools

Jira

Zendesk

SQL

Python

Visual Studio

APIs

MS BI

Job description

LoJack México, Solicita por expansión:

Ejecutivo de Administrador de Tickets Nivel III

1. Brindar soporte y atención al cliente a través de nuestro sistema de tickets y tiempos SLA establecidos
2. Generar KPI's e indicadores de tiempos e incidencias a través de nuestras herramientas de análisis de datos
3. Configurar sistema de tickets (Jira) conforme a los flujos requeridos, e integración a otros sistemas
4. Identificar y corregir flujos de trabajos de raíz, de acuerdo a incidencias e indicadores

Educación

1. Nivel superior

Formación

1. Ingeniería en electrónica.
2. Ingeniería en sistemas computacionales.
3. Ingeniería en mecatrónica

Experiencia

1. Un año de experiencia en gestión de sistema de tickets, Nivel 3 (deseable)
2. Manejo y atención al cliente
3. Manejo y administración de sistema de tickets (Jira, Zendesk deseable).

Conocimientos

• Manejo y administración de sistemas de tickets (Jira)
• Manejo de paqueterías office (Nivel medio -avanzado)
• Creación de reportes e indicadores enfocados a incidencias.
• Conocimientos Medio en SQL, Python, visual Studio, uso APIs, MS BI. (Requerido)
• Conocimientos deseables en sistemas de geolocalización (No indispensable)
• Conocimientos básicos de Claude
• Conocimiento/ curso ITTIL (deseable)

Habilidades

• Responsable.
• Proactivo.
• Facilidad de redacción.
• Facilidad y buen trato al cliente.
• Trabajo bajo presión.
• Comunicación asertiva.
• Honesto.
• Trato al cliente
• Ortografía.

Otros

• Disponibilidad de horario.