Auxiliar y aprendiz de Soporte Técnico

GSB; Tlalnepantla; On-site; MXN 83,000 - 117,000; Part time

Job summary

GSB busca un técnico de soporte para cubrir incidencias de hardware y software, comunicando entre usuarios y el equipo de ingeniería. Se trabaja de lunes a viernes, medio tiempo, con horario de 09:00 a 13:30 (CDMX).

Se requiere experiencia básica a 1 año, dominio de Office y Excel, y atención al detalle. Se valora inglés básico-intermedio y español avanzado; se espera manejo de herramientas de firmas electrónicas como Adobe Sign, así como documentación de incidencias y generación de reports para

Qualifications

• Nivel académico: Medio superior o ingeniería en sistemas.
• Inglés básico a intermedio.
• Español avanzado.
• Office y Excel: intermedio a avanzado.
• Atención al detalle.

Responsibilities

• Primer punto de contacto para asistencia técnica.
• Proporcionar soporte inicial a usuarios finales con hardware y software de computadoras y redes.
• Documentar incidencias y solicitudes en el sistema de tickets.
• Contribuir a la creación de documentación técnica y manuales.
• Planificar y coordinar mudanzas de oficinas y reubicar equipos.

Skills

Inglés básico

Español avanzado

Office

Excel avanzado

Atención al detalle

Education

Ingeniería en sistemas

Medio superior

Tools

Adobe Sign

Job description

Residente de Tlanepantla, Ciudad de México.

Excel Intermedio - Avanzado (excluyente)

Equipo de cómputo capacidad mínima 8 GB (excluyente)

Descripción del trabajo

Proporcionar soporte inicial, así como el seguimiento para los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software, asegurando la correcta comunicación entre el ingeniero y el usuario final, para garantizar la continuidad y calidad del servicio de soporte.

Lunes a Viernes, medio tiempo: 09:00 hrs a las 13:30 hrs (CDMX)

Experiencia: 6 meses - 1 año (Revisión de registros operativos o de servicios en sistemas de tickets; Gestión de herramientas de firmas electrónicas (ej. Adobe Sign); Análisis de datos operativos o emisión de reportes para seguimiento)

Requisitos del trabajo

Nivel Académico: Medio superior / ingeniería en sistemas, o afines;

Ingles Básico - Intermedio;
Español avanzado;

Paquetería Office;

Excel intermedio - Avanzado;

Atención al detalle

• Primer punto de contacto para asistencia técnica
• Proporcionar soporte inicial a los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software de computadoras de escritorio y portátiles, así como problemas relacionados con la red.
• Ayudar con problemas relacionados con dispositivos móviles y otros periféricos
• Mantenimiento preventivo y correctivo
• Diagnosticar y resolver problemas en los sistemas operativos Windows y Mac OS, así como en dispositivos móviles con iOS y Android.
• Configurar y ajustar computadoras de escritorio, portátiles, hardware y software, impresoras teléfonos móviles y periféricos de acuerdo con las necesidades del usuario final.
• Guiar para proporcionar instrucciones detalladas para la instalación de la aplicación, asegurando que los usuarios completen el proceso con éxito.
• Documentar y registrar incidencias y solicitudes de servicio en el sistema interno de gestión de tickets, incluyendo sus respectivas resoluciones.
• Escalar problemas complejos o no resueltos al personal de soporte de nivel superior
• Ayudar en la creación de documentación técnica y manuales (base de conocimientos -KB) para problemas recurrentes o conocidos.
• Crear imágenes e implementar computadoras portátiles, de escritorio y tabletas para los usuarios finales, asegurando su correcto funcionamiento.
• Gestión de activos, supervisar los niveles de existencias de hardware, realizar un seguimiento de los activos y administrar su recepción, preparación y envío
• Participar en la gestión de riesgos y oportunidades de su proceso.
• Participar en las capacitaciones asignadas.
• Conocer y cumplir con los procedimientos.
• Completar registros en tiempo y forma.
• Participar para las mejoras en los procesos.
• Participar en el desarrollo de acciones correctivas e implementación

Planificar y coordinar mudanzas de oficinas, asegurando que los equipos y dispositivos tecnológicos se reubiquen adecuadamente.