Ingeniero soporte empresarial

IENTC; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Job summary

Computrabajo busca un profesional en Ingeniería de Sistemas/Redes para brindar soporte técnico especializado a clientes empresariales y VIP. Se requiere experiencia en redes LAN/WAN, TCP/IP y telefonía SIP, con capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias por Zendesk.

Las tareas incluyen configurar equipos de telecomunicaciones, documentar cada intervención y coordinar con áreas internas para garantizar continuidad operativa y alta satisfacción del cliente.

Qualifications

• Ingeniería o licenciatura en áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
• Conocimientos de redes y telecomunicaciones requeridos.

Responsibilities

• Atender, diagnosticar y resolver tickets de soporte remoto o en sitio.
• Validar órdenes y configurar equipos y servicios de telecomunicaciones.
• Documentar intervenciones y dar seguimiento hasta cierre de incidencias.
• Coordinar entrega de servicios empresariales y Carrier con áreas involucradas.
• Monitorear servicios y reestablecer operaciones ante fallas.

Skills

Redes LAN

Redes WAN

TCP/IP

Telefonía SIP

Soporte remoto

Gestión de tickets

Diagnóstico de fallas

Education

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas/Redes/Telecomunicaciones

Tools

Zendesk

Job description

Objetivo del Puesto

Brindar soporte técnico especializado a clientes empresariales y VIP mediante la atención, diagnóstico, resolución y seguimiento de incidencias reportadas a través de los distintos canales de servicio. Es responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios contratados, documentando cada intervención y coordinando con las áreas involucradas para asegurar soluciones oportunas que mantengan altos niveles de satisfacción del cliente.

Funciones Principales

• Atender, diagnosticar y resolver tickets de soporte remoto o en sitio registrados en Zendesk.
• Validar órdenes de servicio, órdenes de trabajo y elementos de planta externa conforme a los procedimientos establecidos.
• Configurar equipos y servicios de telecomunicaciones para asegurar su correcta operación.
• Brindar atención técnica a clientes empresariales y VIP manteniendo una comunicación clara y oportuna.
• Documentar y dar seguimiento a los tickets durante todo su ciclo de atención hasta su cierre.
• Coordinar la entrega de servicios empresariales y Carrier con las áreas involucradas.
• Monitorear servicios alarmados y ejecutar acciones para restablecer la operación.
• Dar seguimiento a equipos retirados por falla, reemplazo o garantía.

Conocimientos Técnicos Requeridos

• Redes LAN y WAN.
• Protocolos TCP/IP (IPv4 e IPv6).
• Telefonía SIP.
• Configuración de equipos de telecomunicaciones.
• Fibra óptica, microondas y redes IP.
• Teoría de telecomunicaciones.
• Redes de conmutación.
• Atención y administración de tickets.
• Diagnóstico y solución de fallas.
• CCNA (deseable).
• Soporte remoto.

Background profesional

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Computación, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, atención a clientes empresariales, operación de redes o soporte de telecomunicaciones.

Deseable experiencia en ISP, Carrier o empresas de infraestructura tecnológica.