Ejecutivo de Operaciones de Servicio y Seguimiento a Tickets

Kabla Diagnósticos; Guadalupe; Presencial; MXN 223.000 - 357.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kabla Diagnósticos busca un Ejecutivo de Operaciones de Servicio y Seguimiento a Tickets para monitorear la trazabilidad de los servicios gestionados por el Centro de Servicio, asegurando tiempos de atención y el cierre oportuno de tickets.

Entre sus funciones está el control de expedientes, la generación de tickets para revisión y el soporte administrativo a las operaciones. Además, preparará reportes periódicos de KPIs y apoyará en la gestión de inventarios y backorders.

Formación

• Licenciatura terminada en áreas administrativas o afín.
• 1 a 2 años de experiencia en administración de servicios, mesa de ayuda u operaciones.
• Conocimiento intermedio de Excel para análisis de datos.
• Experiencia con CRM (Zoho/Salesforce) y ERP (NetSuite/SAP).
• Capacidad de seguimiento de tickets y trazabilidad de solicitudes.
• Elaboración de reportes y KPIs.
• Buena organización y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Seguimiento a tickets y tiempos de atención, asegurando cumplimiento de SLA.
• Control de expedientes y devoluciones, generación de tickets y gestión administrativa.
• Gestión de indicadores (KPIs): reportes de volumen y desempeño operativo.
• Soporte en insumos y backorders: seguimiento de requisiciones y stock.

Conocimientos

Seguimiento de tickets

Análisis de datos

Excel

Zoho CRM

Salesforce

NetSuite

SAP

KPIs

Control administrativo

Proactividad

Educación

Licenciatura en áreas administrativas

Herramientas

Zoho

Salesforce

NetSuite

SAP

Descripción del empleo

Descripción del Puesto

En Kabla buscamos un Ejecutivo de Operaciones de Servicio y Seguimiento a Tickets. La posición tiene como objetivo principal monitorear la trazabilidad de los servicios gestionados por el Centro de Servicio, asegurando el cumplimiento de tiempos de atención (SLA), la correcta gestión de tickets y el soporte administrativo a las operaciones del área.

Responsabilidades Principales

• Seguimiento a Tickets y Tiempos de Atención: Monitorear diariamente los tickets asignados al área, asegurar el cumplimiento de estatus/cierre y escalar oportunamente desviaciones en los tiempos de respuesta.


• Control de Expedientes y Devoluciones: Generar tickets para equipos recibidos para revisión o diagnóstico, dar seguimiento al dictamen técnico emitido por Ingeniería y gestionar el cierre administrativo.


• Gestión de Indicadores (KPIs): Preparar reportes periódicos de volumen de tickets (abiertos, cerrados, backlog) y métricas de desempeño operativo.


• Soporte en Insumos y Backorders: Dar seguimiento a requisiciones con Compras para asegurar insumos necesarios, monitorear disponibilidad de productos pendientes (backorder) y apoyar en la revisión periódica de stock de refacciones.

Requisitos

• Educación: Licenciatura terminada en Áreas Administrativas o afín.


• Experiencia: 1 a 2 años en administración de servicios, mesa de ayuda (helpdesk), seguimiento de proyectos, operaciones o áreas administrativas.


• Sistemas: Manejo intermedio de Excel (análisis de datos) y experiencia operativa usando sistemas CRM (Zoho, Salesforce, etc.) y ERP (NetSuite, SAP, etc.).


• Conocimientos clave: Seguimiento de tickets, trazabilidad de solicitudes, elaboración de reportes/KPIs y control administrativo general.


• Habilidades: Alta proactividad, capacidad de análisis, sentido de urgencia, excelente organización y trabajo en equipo.