Administrador de Tickets Nivel III (Soporte técnico)

CalAmp; Ciudad Valles; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

CalAmp México busca un profesional en ingeniería para gestionar tickets y SLA, brindando soporte y atención al cliente. Se espera experiencia con Jira, Zendesk y herramientas de análisis para generar KPI y mejorar flujos.

Se valorarán conocimientos de SQL, Python y APIs, así como disponibilidad para trabajar con sistemas de ticketing y reporte de incidencias.

Qualifications

• Titulación universitaria en área de ingeniería afín.
• Experiencia mínima de 1 año gestionando sistemas de tickets.
• Capacidad de atención al cliente y resolución de incidencias.
• Conocimientos básicos de SQL, Python y APIs.

Responsibilities

• Brindar soporte y atención al cliente a través de nuestro sistema de tickets y tiempos SLA establecidos
• Generar KPI's e indicadores de tiempos e incidencias a través de nuestras herramientas de análisis de datos
• Configurar sistema de tickets (Jira) conforme a los flujos requeridos, e integración a otros sistemas
• Identificar y corregir flujos de trabajos de raíz, de acuerdo a incidencias e indicadores

Skills

Atención al cliente

Gestión de tickets

Jira

Zendesk

SQL

Python

Visual Studio

APIs

MS BI

Proactividad

Redacción

Education

Ingeniería en electrónica

Ingeniería en sistemas computacionales

Ingeniería en mecatrónica

Tools

Jira

Zendesk

Job description

• Brindar soporte y atención al cliente a través de nuestro sistema de tickets y tiempos SLA establecidos
• Generar KPI's e indicadores de tiempos e incidencias a través de nuestras herramientas de análisis de datos
• Configurar sistema de tickets (Jira) conforme a los flujos requeridos, e integración a otros sistemas
• Identificar y corregir flujos de trabajos de raíz, de acuerdo a incidencias e indicadores

Experiencia

• Nivel superior
• Ingeniería en electrónica.
• Ingeniería en sistemas computacionales.
• Ingeniería en mecatrónica
• Un año de experiencia en gestión de sistema de tickets, Nivel 3 (deseable)
• Manejo y atención al cliente
• Manejo y administración de sistema de tickets (Jira, Zendesk deseable).

Otros

• Manejo y administración de sistemas de tickets (Jira)
• Manejo de paqueterías office (Nivel medio -avanzado)
• Creación de reportes e indicadores enfocados a incidencias.
• Conocimientos Medio en SQL, Python, visual Studio, uso APIs, MS BI. (Requerido)
• Conocimientos deseables en sistemas de geolocalización (No indispensable)
• Conocimientos básicos de Claude
• Conocimiento/ curso ITTIL (deseable)
• Proactivo.
• Facilidad de redacción.
• Facilidad y buen trato al cliente.
• Trabajo bajo presión.
• Honesto.
• Ortografía.
• Disponibilidad de horario.