Ejecutivo de Operaciones de Servicio y Seguimiento a Tickets

Comercial M Y B; Guadalupe; On-site; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Job summary

Kabla busca un Ejecutivo de Operaciones de Servicio y Seguimiento a Tickets para monitorear la trazabilidad de los servicios, asegurar SLA y gestionar la operación administrativa. Coordinará tickets, expedientes y reportes, apoyando compras y stock de refacciones.

Se requiere licenciatura en áreas administrativas y 1–2 años en roles de servicios u operaciones, con manejo intermedio de Excel y CRM/ERP. Trabajo presencial en Guadalupe, NL.

Qualifications

• Licenciatura terminada en áreas administrativas o afín.
• 1–2 años en administración de servicios, mesa de ayuda o proyectos.
• Conocimiento intermedio de Excel y CRMs/ERP.

Responsibilities

• Seguimiento a tickets y cumplimiento de SLA.
• Gestión de expedientes y devoluciones.
• Gestión de KPIs y reportes de volumen.
• Soporte en insumos y backorders.

Education

Licenciatura en áreas administrativas

Tools

Zoho CRM

Salesforce

NetSuite

SAP

Job description

Descripción del PuestoEn Kabla buscamos un Ejecutivo de Operaciones de Servicio y Seguimiento a Tickets. La posición tiene como objetivo principal monitorear la trazabilidad de los servicios gestionados por el Centro de Servicio, asegurando el cumplimiento de tiempos de atención (SLA), la correcta gestión de tickets y el soporte administrativo a las operaciones del área.Responsabilidades PrincipalesSeguimiento a Tickets y Tiempos de Atención: Monitorear diariamente los tickets asignados al área, asegurar el cumplimiento de estatus/cierre y escalar oportunamente desviaciones en los tiempos de respuesta.Control de Expedientes y Devoluciones: Generar tickets para equipos recibidos para revisión o diagnóstico, dar seguimiento al dictamen técnico emitido por Ingeniería y gestionar el cierre administrativo.Gestión de Indicadores (KPIs): Preparar reportes periódicos de volumen de tickets (abiertos, cerrados, backlog) y métricas de desempeño operativo.Soporte en Insumos y Backorders: Dar seguimiento a requisiciones con Compras para asegurar insumos necesarios, monitorear disponibilidad de productos pendientes (backorder) y apoyar en la revisión periódica de stock de refacciones.RequisitosEducación: Licenciatura terminada en Áreas Administrativas o afín.Experiencia: 1 a 2 años en administración de servicios, mesa de ayuda (helpdesk), seguimiento de proyectos, operaciones o áreas administrativas.Sistemas: Manejo intermedio de Excel (análisis de datos) y experiencia operativa usando sistemas CRM (Zoho, Salesforce, etc.) y ERP (NetSuite, SAP, etc.).Conocimientos clave: Seguimiento de tickets, trazabilidad de solicitudes, elaboración de reportes/KPIs y control administrativo general.Habilidades: Alta proactividad, capacidad de análisis, sentido de urgencia, excelente organización y trabajo en equipo.