VIP Support Engineer

IT.COR Srl; Milano; In loco; EUR 42.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

IT.COR S.r.l. cerca una risorsa VIP Support Engineer da inserire presso un importante cliente multinazionale.

Sarai punto di riferimento IT per una popolazione ristretta di utenti, inclusi Executive e VIP, gestendo assistenza e escalation, installazione e configurazione di workstation e dispositivi mobili e garantendo un servizio orientato alla qualità. La posizione prevede supporto su Windows, Microsoft 365 e Teams, con trasferte occasionali tra Milano e Lugano.

Competenze

• Esperienza pregressa in attività di Help Desk, Workplace Support o VIP Support.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows.
• Buona conoscenza della suite Microsoft 365 e di Microsoft Teams.
• Familiarità con dispositivi hardware, notebook, smartphone, docking station e reti LAN.
• Capacità di troubleshooting e diagnosi di problematiche informatiche.
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Autonomia nella gestione delle richieste e capacità di lavorare in modo proattivo.
• Professionalità, affidabilità e capacità di interfacciarsi con utenti Executive e VIP.

Mansioni

• Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello agli utenti su problematiche hardware, software e applicative.
• Garantire un supporto dedicato e orientato al servizio per utenti Executive e VIP, gestendo le richieste in modo professionale.
• Prendere in carico le segnalazioni, analizzare le problematiche e coordinare escalation verso i team IT del cliente.
• Installare, configurare e manutenere workstation, notebook, smartphone, docking station e altre periferiche.
• Effettuare troubleshooting su sistemi operativi Windows, Microsoft 365, Teams e strumenti di produttività aziendale.
• Supportare gli utenti nella configurazione e nell'utilizzo delle applicazioni aziendali e dispositivi mobili.
• Gestire problematiche operative quotidiane (PC, rete, email, richieste di assistenza).
• Collaborare con il team IT del cliente per risoluzione dei problemi complessi.
• Aggiornare la documentazione tecnica e garantire elevata qualità del servizio erogato.

Conoscenze

Help Desk experience

VIP support

Windows OS knowledge

Microsoft 365

Microsoft Teams

Hardware & networking basics

Communication skills

Proactive service orientation

Strumenti

Windows

Microsoft 365

Microsoft Teams

LAN & networks

Descrizione del lavoro

IT.COR S.r.l., societ\u00e0 di consulenza IT, \u00e8 alla ricerca di un VIP Support Engineer da inserire presso un importante cliente multinazionale.

Principali attivit\u00e0

La risorsa sar\u00e0 inserita presso la sede del cliente e rappresenter\u00e0 il punto di riferimento IT per una popolazione ristretta di utenti, inclusi Executive e figure VIP.

Si occuper\u00e0 di:

• Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello agli utenti su problematiche hardware, software e applicative.
• Garantire un supporto dedicato e altamente orientato al servizio per utenti Executive e VIP, assicurando una gestione professionale delle richieste.
• Prendere in carico le segnalazioni, analizzare le problematiche e coordinare eventuali escalation verso i team IT specialistici del cliente.
• Installare, configurare e manutenere workstation, notebook, smartphone, docking station e altre periferiche.
• Effettuare attivit\u00e0 di troubleshooting su sistemi operativi Windows, Microsoft 365, Teams e sugli strumenti di produttivit\u00e0 aziendale.
• Supportare gli utenti nella configurazione e nell'utilizzo delle applicazioni aziendali e dei dispositivi mobili.
• Gestire problematiche operative quotidiane, come malfunzionamenti del PC, configurazioni di rete, errori di posta elettronica e richieste di assistenza generica.
• Collaborare con il team IT del cliente per la risoluzione delle problematiche pi\u00f9 complesse.
• Aggiornare la documentazione tecnica e garantire un'elevata qualit\u00e0 del servizio erogato.

Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa in attivit\u00e0 di Help Desk, Workplace Support o VIP Support.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows.
• Buona conoscenza della suite Microsoft 365 e di Microsoft Teams.
• Familiarit\u00e0 con dispositivi hardware, notebook, smartphone, docking station e reti LAN.
• Capacit\u00e0 di effettuare attivit\u00e0 di troubleshooting e diagnosi di problematiche informatiche.
• Ottime capacit\u00e0 relazionali e comunicative.
• Forte orientamento al cliente e alla qualit\u00e0 del servizio.
• Autonomia nella gestione delle richieste e capacit\u00e0 di lavorare in modo proattivo.
• Professionalit\u00e0, affidabilit\u00e0 e capacit\u00e0 di interfacciarsi con utenti Executive e VIP.
• Disponibilit\u00e0 a effettuare occasionali trasferte tra Milano e Lugano.

Altre informazioni

• Sede di lavoro: Milano, onsite
• Trasferte: occasionali presso la sede di Lugano (circa il 5% dell'attivit\u00e0), interamente rimborsate.
• Tipologia contrattuale: CCNL Commercio o Partita IVA, commisurati all'esperienza del candidato.

La ricerca \u00e8 rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77).