Customer Support Specialist (Milan - Italy)

Primeur; Milano; In loco; EUR 28.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Primeur cerca un Customer Support Specialist per supporto Help Desk di 1° e 2° livello. Farai parte di un team strutturato, gestendo richieste tramite email/telefono/portale e garantendo tempi di risposta e qualità del servizio.

Gestirai profili cliente, determinando SLA e orari, eseguendo troubleshooting e guidando il cliente verso soluzioni operative. Sede: Milano; modalità ibrida.

Competenze

• Esperienza 1–3 anni in ruoli di Customer Support / Help Desk / Technical Support.
• Conoscenza sistemi Unix-like e Windows.
• Capacità di troubleshooting e problem solving autonome.
• Conoscenze base di Networking e protocolli di trasferimento/sicurezza.
• Shell scripting e sistemi di ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk).
• Esperienza con database (PostgreSQL, Oracle, MongoDB).
• Familiarità con middleware e ambienti di integrazione dati.
• Ottima conoscenza di italiano e inglese (parlato e scritto).
• Ottime capacità comunicative e relazionali; orientamento al cliente.
• Capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro; gestione stress e priorità.
• Disponibilità a turni, on-call e reperibilità.
• Conoscenza spagnola è preferibile; proattività e lavoro di squadra.

Mansioni

• Gestire tempestivamente le richieste di assistenza (e-mail, telefono, portale).
• Verificare profilo di supporto del cliente: contratto attivo, SLA, orari di servizio e priorità.
• Analizzare e circoscrivere le problematiche segnalate, effettuando troubleshooting e problem determination.
• Raccogliere e analizzare materiale tecnico fornito dal cliente (log, tracce, dump), richiedendo integrazioni se necessario.
• Verificare presenza di problemi noti e ticket simili; replicare problemi quando possibile.
• Operare sui sistemi dei clienti nel rispetto delle policy di accesso sicuro.
• Fornire soluzioni, fix o workaround e guidare il cliente nella risoluzione operativa.
• Mantenere il cliente aggiornato sullo stato delle richieste e chiudere correttamente i casi.
• Gestire escalation verso il 2° livello con informazioni complete e strutturate.
• Monitorare le richieste aperte e garantire il rispetto degli SLA.
• Contribuire alla Knowledge Base e alle FAQ.

Conoscenze

Customer support

Unix-like

Windows

Troubleshooting

Networking

SSL/SFTP/FTP/HTTP

Shell scripting

Ticketing systems

Databases

Middleware

Italian & English

Comunicazione

Spiegare concetti tecnici

Gestione stress

Turni / On-call

Spanish

Problem solving

Customer orientation

Precisione

Proattività

Lavorare in team

Resilienza

Growth potential

Formazione continua

Descrizione del lavoro

Per potenziare il nostro team, siamo alla ricerca di un Customer Support Specialist che svolga attività di Help Desk di 1° e 2° livello.

Entrerai a far parte di un team strutturato su più livelli e gestirai le richieste di supporto garantendo qualità del servizio e rispetto degli SLA.

Sarai il primo punto di contatto tra Primeur e i suoi clienti: chi ti scrive o ti chiama aspetta risposte chiare, tempi rispettati e qualcuno capace di capire davvero il problema.

In questo ruolo ti occuperai di:

Responsabilità

• Gestire tempestivamente le richieste di assistenza (e-mail, telefono, portale);
• Verificare il profilo di supporto del cliente: contratto attivo, SLA applicabile, orari di servizio e livello di priorità;
• Analizzare e circoscrivere le problematiche segnalate, effettuando troubleshooting e problem determination;
• Raccogliere e analizzare il materiale tecnico fornito dal cliente (log, tracce, dump e altri artefatti diagnostici), richiedendo integrazioni quando necessario;
• Verificare la presenza di problematiche note e ticket simili;
• Replicare i problemi quando possibile;
• Operare direttamente sui sistemi dei clienti (nel rispetto delle policy di accesso sicuro) oppure sulla base dei dati disponibili;
• Fornire soluzioni, fix o workaround e guidare il cliente nella risoluzione operativa;
• Mantenere il cliente aggiornato sullo stato delle richieste e verificare la corretta chiusura del caso;
• Gestire escalation verso il 2° livello, fornendo informazioni complete e strutturate;
• Monitorare le richieste aperte garantendo il rispetto degli SLA;
• Contribuire alla Knowledge Base e alle FAQ.

Il candidato ideale ha maturato:

Qualifiche

• 1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Support / Help Desk / Technical Support;
• Conoscenza dei sistemi operativi Unix-like (preferibilmente Red Hat) e Windows;
• Capacità di troubleshooting, problem determination e problem solving in autonomia;
• Conoscenze base di Networking;
• Conoscenza dei principali protocolli di trasferimento e sicurezza (SSL, SFTP, FTP/S, HTTP/S);
• Competenze di Shell scripting;
• Familiarità con sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Zendesk, …) e strumenti di supporto remoto;
• Esperienza con database (PostgreSQL, Oracle, MongoDB) per troubleshooting e query tuning;
• Familiarità con ambienti di integrazione dati o middleware;
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (parlata e scritta);
• Ottime capacità comunicative e relazionali con il cliente;
• Capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro a utenti di qualsiasi livello;
• Capacità di gestire stress e priorità multiple;
• Disponibilità a turni, on-call e reperibilità;
• Conoscenza lingua spagnola;
• Spiccate capacità di problem solving e analisi;
• Forte orientamento al cliente;
• Precisione e attenzione al dettaglio;
• Proattività e senso di responsabilità;
• Capacità di lavorare in team;
• Resilienza e tolleranza allo stress;
• Onboarding strutturato e affiancamento con colleghi senior;
• Possibilità di crescita verso ruoli di 2° livello o più tecnici;
• Formazione continua su prodotto e tecnologie;
• Ambiente dinamico, collaborativo e orientato alla qualità del servizio.

Se hai voglia di crescere sul campo, ti piace risolvere problemi tecnici reali e vuoi costruire una carriera solida nel mondo del software enterprise, questo è il posto giusto. Lavorerai su tecnologia reale, con clienti internazionali e colleghi da cui potrai imparare ogni giorno.

Sede: Milano
Modalità di lavoro ibrida