IT Support Specialist

Alerion Clean Power S.p.a.; Turbigo; In loco; EUR 30.000 - 37.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Welfare (beni e servizi)

Ticket buoni pasto

Smart Working

Descrizione del lavoro

Alerion Clean Power S.p.a. cerca un IT Support Specialist - Primo Livello per il team IT a Milano. La figura sarà il primo punto di contatto per gli utenti, gestendo richieste di supporto tecnico con un focus sulla soddisfazione del cliente e sulla continuità operativa.

Requisiti includono diploma tecnico o laurea in informatica, oltre a conoscenze di Windows e Microsoft 365. Offriamo un contratto full-time, con retribuzione tra €30.000 e €37.000 lordi annui e opportunità di Smart Working.

Competenze

• 3-4 anni di esperienza in ruoli analoghi.
• Capacità di gestire richieste di supporto tecnico.
• Conoscenza delle procedure ITIL e SLA aziendali.

Mansioni

• Gestire ticket e fornire supporto tecnico agli utenti.
• Supportare la configurazione di dispositivi e software.
• Gestire l'inventario hardware e gli asset aziendali.

Conoscenze

Conoscenza dei sistemi operativi Windows 11

Assistenza nella suite Microsoft 365

Competenze in networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Utilizzo di Active Directory

Conoscenze di sicurezza informatica

Conoscenza della lingua inglese (B2)

Formazione

Diploma di scuola superiore tecnico informatico o laurea triennale in informatica

Strumenti

Sistemi di ticketing

Descrizione del lavoro

Per il potenziamento del team IT nella sede di Milano, siamo alla ricerca di una figura di IT Support Specialist - Primo Livello. Il ruolo costituisce il primo punto di contatto tra gli utenti finali e l'Ufficio IT. La figura é incaricata di ricevere, classificare, e risolvere le richieste di supporto tecnico, garantendo continuità operativa e un elevato livello di soddisfazione degli utenti. La figura opera in conformità con le procedure ITIL e rispetta i Service Level Agreement (SLA) aziendali.

Attività

• Gestione del ticketing e Help Desk ( ricezione richieste di supporto, classificazione del ticket nel sistema aziendale, monitoraggio e aggiornamento degli utenti, chiusura del ticket con documentazione adottata...).
• Supporto Tecnico agli utenti ( assistenza e risoluzione problematiche sui sistemi operativi Windows per le sedi italiane ed estere del Gruppo, supporto alla suite Microsoft 365, gestione account utenti, configurazione e manutenzioni di postazioni di lavoro, supporto stampanti etc, installazione software applicativi, assistenza sui dispositivi mobili...).
• Gestione hardware e Asset aziendali (inventario e aggiornamento del registro asset IT aziendali, preparazione nuovi dispositivi in fase di onboarding, gestione del ciclo di vita delle apparecchiature ...).
• Documentazione e "knowledge base" ( redazione e aggiornamento procedure, reportistiche sy problematiche ricorrenti e su ticket gestiti...).

Requisiti

• Formazione: Diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico informativo oppure laurea triennale in informatica / ingegneria informatica costituisce titolo preferenziale.
• Conoscenze Linguistiche: Conoscenza della lingua inglese, almeno livello B2, per consentire la comunicazione con le sedi estere del Gruppo.
• Conoscenze Tecniche: il candidato o la candidata dovrà dimostrare conoscenza dei sistemi operativi Windows 11, nonché avere dimestichezza con la suite Microsoft 365 e relativa amministrazione base. Dovrà inoltre dimostrare di possedere le nozioni fondamentali di networking ( TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), e di utilizzo di Active Directory / Azure Active Directory per la gestione degli utenti. Si richiede anche una conoscenza almeno basilare dei principi di sicurezza informativa ( password policy, phishing, MFA) e preferibilmente nell’utilizzo di sistemi di ticketing.
• Esperienza: si richiede esperienza di 3-4 anni in ruoli analoghi.

Compensation & Benefit

• Il contratto applicato é il CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi;
• Qualifica Impiegato;
• Per la posizione, la retribuzione annua lorda rientra nel range € 30.000 - € 37.000;
• Contratto full-time a tempo indeterminato;
• Welfare (beni e servizi);
• Ticket buoni pasto;
• Smart Working;

L’azienda si riserva la possibilità di effettuare valutazioni in merito al livello di inquadramento e alla proposta economica, sulla base di criteri oggettivi emersi nel corso del processo di selezione e in coerenza con la seniority del/della candidato/a individuato/a e della posizione, nel rispetto dei principi di equità, trasparenza e pari opportunità previsti dalla normativa vigente.