Customer Support Operator

WIIT - The Premium Cloud; Cuneo; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

6 giorni di Smart Working al mese

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore IT, con sede a Cuneo, è alla ricerca di un Customer Support Operator. Il candidato fornirà supporto IT da remoto per i sistemi Windows, Linux e Mac, gestendo anomalie e garantendo la continuità del servizio. È richiesta un'esperienza di almeno un anno in un ruolo tecnico, buone capacità comunicative e conoscenza della lingua inglese. Offriamo 6 giorni di smart working al mese, in un contesto che valorizza la diversità e l'inclusività.

Competenze

• Esperienza di almeno 1 anno in ruolo tecnico.
• Completano il profilo buone capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Conoscenze di base su DHCP e DNS.

Mansioni

• Fornire supporto IT da remoto per Windows, Linux e Mac.
• Gestire le anomalie e garantire la continuità del servizio.
• Stabilire relazioni positive con clienti e fornitori.

Conoscenze

Microsoft Windows

Mac OS

O365

Office Suite

Sistemi iOS

Sistemi Android

Active Directory

Group Policy

Buona conoscenza dell'inglese

Descrizione del lavoro

Customer Support Operator

In WIIT, società italiana con presenza in Germania e Svizzera e quotata presso Borsa Italiana, abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di processi critici.

Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone.

Affidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo.

Siamo alla ricerca di un Customer Support Operator che fornisca supporto IT da remoto agli utenti per problematiche e/o richieste configurazioni in ambito Microsoft Windows, Linux, sporadicamente MacOs, Mobile iOs ed Android, gestendo le anomalie segnalate dai sistemi di monitoraggio o dal cliente a garanzia della continuità del servizio.

Principali responsabilità e attività:

• Comprendere ed applicare principi del risk management, ricercare ed attuare soluzioni per mitigare i rischi ed informare i responsabili di Business Unit.
• Controllare e comunicare al responsabile di Business Unit eventuali anomalie riscontrate durante l'operatività, es: malfunzionamenti strumenti, applicazioni, errori su procedure e documentazione.
• Rispondere prontamente alle necessità operative quotidiane (ticket), reagire a queste evitando/limitando interruzioni di servizio mantenendo la coerenza con il service level agreement.
• Stabilire, supportare, mantenere e sviluppare relazioni positive con clienti, fornitori e colleghi per soddisfare le esigenze in relazione al loro contesto.
• Supportare il processo di escalation dei Major Incident/Change/Problem per indirizzare la risoluzione dei problemi al fine di risolverli con il minimo periodo di interruzione del servizio.

Competenze e conoscenze:

• Esperienza di almeno 1 anno in ruolo tecnico
• Microsoft W10 – W7 features
• Mac OS
• O365 (one Drive - One Note – Teams - Sharepoint)
• Suite Office (Word, Excel, Outlook)
• Browser e policy di Navigazione (Edge, Chrome, Firefox)
• Sistemi iOS
• Sistemi Android
• Struttura Active Directory conoscenza di base dei concetti tecnici
• Group Policy, DHCP e DNS conoscenza di base dei concetti tecnici
• Completano il profilo una buona capacità di utilizzo della lingua Inglese scritta e orale.

Completano il profilo:

• Buone doti comunicative e interpersonali
• Orientamento al cliente
• Spirito di squadra

Sede: Cuneo, con 6 giorni di Smart Working al mese.

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 e il D.lgs. 215/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività.