IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK

OKATIM Italia; Saronno; Ibrido; EUR 25.000 - 31.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Tempo indeterminato

CCNL Commercio

Range economico 25-31K

Descrizione del lavoro

OKATIM Italia è alla ricerca di una risorsa IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK da inserire in team dedicato ai servizi digitali, sicurezza informatica e infrastrutture IT critiche.

La risorsa lavorerà da remoto con possibilità di recarsi in sede del Cliente. Verrà coinvolta in onboarding di nuovi clienti, definizione di piani di azione e manutenzione di knowledge base, supporto L1/L2 e attività di documentazione interna.

Competenze

• Laurea o diploma informatico richiesto.
• 3–9 anni di esperienza in IT Customer Support/Helpdesk L1/L2.
• Conoscenza di supporto IT, ticketing e gestione incidenti.

Mansioni

• Gestione sistemistica di supporto e ambienti IT (AD, Exchange).
• Qualifica e risoluzione incidenti L1/L2 e escalation se necessario.
• Gestione backlog e monitoraggio ticket aperti per grandi incidenti.

Conoscenze

IT Customer Support

Helpdesk L1/L2

System Administrator

Active Directory

Microsoft Exchange

Formazione

Laurea triennale in Informatica/Ingegneria informatica

Strumenti

ServiceNow

Jira Service Management

Remedy

Descrizione del lavoro

In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione delle infrastrutture IT critiche.

I candidati ideali lavoreranno da remoto, con flessibilità nel recarsi presso la sede del Cliente se necessario.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Gestione sistemistica del supporto e degli utenti: presidio dell'infrastruttura IT e dell'ambiente Active Directory, gestione privilegi utente, configurazione caselle Microsoft Exchange e supporto tecnico generale L1/L2 su sistemi client e applicativi aziendali
• Qualifica e risoluzione autonoma degli incidenti: presa in carico, analisi e qualificazione delle segnalazioni, troubleshooting fino a risoluzione o eventuale escalation
• Gestione del backlog e presidio dei grandi incidenti: monitoraggio costante dei ticket aperti e assegnati, segnalazione tempestiva delle anomalie bloccanti
• Integrazione dei nuovi clienti e piani d'azione: collaborazione alla definizione e validazione delle procedure di onboarding, partecipazione alla stesura dei piani d'azione tecnici
• Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative
• Affiancamento tecnico dei colleghi e supporto alla documentazione interna

Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:

• Laurea triennale in Informatica, Scienze e tecnologie informatiche, Ingegneria dell'informazione o diploma tecnico in ambito informatico
• Esperienza da 3 a 9 anni in ruoli di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administrator in contesti strutturati
• Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, helpdesk, ticketing e qualifica degli incidenti (applicativo e rete)
• Conoscenza operativa di Active Directory per gestione utenti, gruppi e permessi
• Conoscenza delle best practice di gestione e configurazione di Microsoft Exchange
• Ottima padronanza dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office/Microsoft 365 e troubleshooting correlato
• Gradita conoscenza dei processi ITIL v3/v4 e principali strumenti di ticketing ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management, Remedy)
• Gradita conoscenza base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Cosa offriamo:

• Inquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio
• Range economico: 25-31K

Annuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. 198/2006 e s.m.i.).

I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).