Team Leader Help Desk: Gestione Risorse e Servizi

Multivendor Service (MVS); Dalmine; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Multivendor Service (MVS) cerca un Team Leader Help Desk per guidare un team di 4 risorse in presenza in Lombardia. La figura coordina attività, SLA e contatti con il cliente, garantendo escalation efficaci e sviluppo delle competenze del gruppo.

Richieste almeno 5 anni di esperienza in Help Desk/Service Desk, con conoscenze di Windows 11 e Microsoft 365. Ottime capacità di comunicazione, problem solving e gestione dello stress sono essenziali per questo ruolo.

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza in Help Desk/Service Desk, preferibilmente con coordinamento.
• Gestione del team, definizione di priorità e rispetto degli SLA.
• Ottime capacità comunicative e gestione del cliente.
• Conoscenza di Windows 11 e di Microsoft 365.

Responsibilities

• Coordinare e supervisionare un team di 4 risorse Help Desk.
• Organizzare attività quotidiane, monitorare carichi di lavoro e scadenze.
• Supportare il team nella risoluzione di problematiche complesse.
• Monitorare qualità del servizio e standard di assistenza.
• Gestire il rapporto con il cliente e le interlocuzioni di riferimento.
• Gestire escalation e individuare soluzioni efficaci.
• Affiancare, supportare e sviluppare le risorse del team.

Skills

Team leadership

Help Desk

Coordinazione

Problem solving

Prioritizzazione

Comunicazione

Gestione stress

Windows 11

MS 365

Job description

Multivendor Service (MVS) cerca un Team Leader Help Desk per guidare un team di 4 risorse in presenza in Lombardia. La figura coordina attività, SLA e contatti con il cliente, garantendo escalation efficaci e sviluppo delle competenze del gruppo.

Richieste almeno 5 anni di esperienza in Help Desk/Service Desk, con conoscenze di Windows 11 e Microsoft 365. Ottime capacità di comunicazione, problem solving e gestione dello stress sono essenziali per questo ruolo.