Service Desk Manager

Randstad Digital Italia; Molteno; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

Randstad Digital Italia cerca un Service Desk Manager per strutturare e potenziare il reparto di supporto tecnico presso la sede di prossimità Molteno (LC).

Avrà responsabilità di leadership, pianificazione operativa e gestione delle risorse, con focus su SLA e controllo dei processi. Inserimento a tempo indeterminato, RAL indicativa fino a 40.000€, con buoni pasto e opportunità di crescita.

Qualifications

• Esperienza consolidata in Service Desk / IT Helpdesk e predisposizione a ruoli manageriali.
• Capacità di leadership, motivazione del team e gestione delle risorse.
• Conoscenza pratica di ticketing, SLA e processi di escalation.

Responsibilities

• Gestire e guidare il dipartimento di supporto tecnico.
• Pianificare uscite e disposizioni dei tecnici presso i clienti.
• Monitorare SLA, procedure e qualità del servizio.
• Coordinare escalation e valutare soluzioni tecniche.
• Garantire presenza operativa e contatti con colleghi e clienti.

Skills

Leadership

Team Leadership

Ticketing & SLA

Microsoft 365

Active Directory

ITIL

Tools

Microsoft 365

Active Directory

ITIL

Job description

Randstad Digital Talent Services, la divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT & Digital, seleziona per azienda di consulenza IT un Service Desk Manager per strutturare, guidare e potenziare il dipartimento di suppporto tecnico.

In qualità di Service Desk Manager, sarai il punto di riferimento sia tecnico che umano per la squadra di supporto. Coordinerai un nucleo d'ufficio di circa 6 risorse dedicate al 1° livello, oltre a gestire la programmazione delle uscite dei tecnici operativi presso i clienti (per un bacino complessivo di circa 15 risorse).

Cerchiamo una figura con un solido background tecnico che sappia gestire le operazioni tipiche di un Service Desk, infondere metodo e senso di responsabilità, e che voglia evolvere verso la gestione completa delle risorse e dei processi.

• Gestione e Leadership del Team: Coordinare, motivare e affiancare le risorse trasmettendo metodo, responsabilizzazione sui ticket e spirito di squadra per il raggiungimento degli obiettivi.
• Pianificazione operativa e uscite: Gestire la programmazione e il dispiegamento dei tecnici sul campo per far fronte ai picchi di lavoro e agli interventi presso i clienti.
• Presidio processi e controllo: Monitorare l'andamento del Service Desk, verificare che le procedure vengano rispettate ed effettuare solleciti o interventi diretti in caso di ticket a rischio sforamento SLA.
• Supervisione e valutazione tecnica: Comprendere le problematiche di 1° livello, valutare la fattibilità tecnica delle risoluzioni interne e coordinare l'escalation verso gli specialisti quando necessario.
• Presenza e contatto continuo: Garantire il presidio operativo in sede e il contatto costante con i colleghi operativi d'ufficio e c/o clienti.

Requisiti richiesti:

• Esperienza: Solida esperienza maturata in ambienti Service Desk / IT Helpdesk (come Senior Support Specialist, Team Leader o Coordinatore Tecnico) con il desiderio e l'attitudine a consolidare un ruolo manageriale.
• Competenze Tecniche Operative: Padronanza delle dinamiche di 1° livello (sistemi operativi, Microsoft 365, Active Directory, reti di base, gestione utenze e ticketing). E' richiesta una concreta esperienza pratica di risoluzione e diagnosi.
• Leadership e Carisma: Naturale capacità di farsi riconoscere dal team come punto di riferimento, guida ed esempio.
• Metodo e Rigore: Forte orientamento al controllo dei processi, precisione nel monitoraggio dei ticket e capacità di far rispettare tempi e scadenze.
• Flessibilità e Disponibilità: Disponibilità a coprire gli orari di presidio del servizio nella fascia 07:30 - 18:30 (su turni di 8 ore dal lunedì al venerdì; weekend liberi).
• Inserimento e RAL: contratto a tempo indeterminato con RAL indicativa fino a 40.000€, buoni pasto
• Percorso di affiancamento
• Crescita professionale: Opportunità reale di imprimere la propria impronta sull'organizzazione del reparto e gestire in autonomia le risorse umane e tecniche.
• Ambiente dinamico: Contesto collaborativo, orientato al valore delle persone e all'efficienza operativa.

Sede di lavoro: prov. LC, vicinanze Molteno