Team Leader Help Desk

Multivendor Service (MVS); Dalmine; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Multivendor Service (MVS) cerca un Team Leader Help Desk per guidare un team di 4 risorse in presenza in Lombardia. La figura coordina attività, SLA e contatti con il cliente, garantendo escalation efficaci e sviluppo delle competenze del gruppo.

Richieste almeno 5 anni di esperienza in Help Desk/Service Desk, con conoscenze di Windows 11 e Microsoft 365. Ottime capacità di comunicazione, problem solving e gestione dello stress sono essenziali per questo ruolo.

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza in Help Desk/Service Desk, preferibilmente con coordinamento.
• Gestione del team, definizione di priorità e rispetto degli SLA.
• Ottime capacità comunicative e gestione del cliente.
• Conoscenza di Windows 11 e di Microsoft 365.

Responsibilities

• Coordinare e supervisionare un team di 4 risorse Help Desk.
• Organizzare attività quotidiane, monitorare carichi di lavoro e scadenze.
• Supportare il team nella risoluzione di problematiche complesse.
• Monitorare qualità del servizio e standard di assistenza.
• Gestire il rapporto con il cliente e le interlocuzioni di riferimento.
• Gestire escalation e individuare soluzioni efficaci.
• Affiancare, supportare e sviluppare le risorse del team.

Skills

Team leadership

Help Desk

Coordinazione

Problem solving

Prioritizzazione

Comunicazione

Gestione stress

Windows 11

MS 365

Job description

Il Gruppo MVS, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, ricerca per prestigioso cliente la figura di Team Leader Help Desk.

• Coordinamento e supervisione di un team di 4 risorse Help Desk.
• Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche.
• Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.
• Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza.
• Gestione del rapporto con il cliente e interfaccia con gli interlocutori di riferimento.
• Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali.
• Affiancamento, supporto e sviluppo delle risorse del team.
• Almeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk, preferibilmente con esperienza di coordinamento.
• Conoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365.
• Buona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management.
• Esperienza nella gestione e coordinamento di risorse.
• Spiccate capacità di problem solving, autonomia e gestione delle priorità.
• Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente.
• Pazienza, capacità di ascolto e attitudine alla gestione di situazioni di stress.
• Modalità lavorativa: in presenza

L'offerta di lavoro si intende rivolta a candidati di ambo i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente sulla privacy.