Team coordinator customer service

Randstad filiale di milano call center; Milano; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di consulenza leader a Milano cerca un professionista per gestire i servizi di assistenza clienti esternalizzati. Il candidato ideale dovrà garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere relazioni con partner esterni. Richiesta esperienza nella gestione di call center, capacità analitiche e competenze comunicative. Offriamo un contratto a tempo pieno con opportunità di smart working.

Competenze

• Esperienza pregressa nella gestione di servizi di Call Center.
• Forte capacità analitica per risolvere problemi operativi.
• Ottime competenze comunicative con i partner esterni.

Mansioni

• Supervisione delle attività del call center esterno.
• Monitoraggio dei KPI e SLA.
• Analisi e risoluzione di criticità operative.
• Formazione del personale del call center esterno.
• Presentazione di report dettagliati sulle performance.
• Gestione delle relazioni con i referenti del call center.
• Verifica delle fatture emesse dai partner.

Conoscenze

Gestione o coordinamento di servizi di Call Center

Analisi dei dati (KPI, SLA)

Competenze comunicative

Utilizzo di strumenti di reporting

Autonomia operativa

Strumenti

Pacchetto Office (Excel)

Descrizione del lavoro

• Azienda: Randstad filiale di Milano Call Center
• Categoria: Vendite e Attenzione al cliente

Mansione

Siamo alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa si occuperà di garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere una relazione costante con i partner esterni. Luogo di lavoro: Milano, Orario di lavoro: FT 40 h lunedì‑venerdì – Smart working 6 giorni al mese, Tipologia contrattuale: inserimento diretto.

Responsabilità

• Supervisionare e gestire quotidianamente le attività del call center esterno (servizio di primo livello).
• Monitorare attentamente i KPI e gli SLA contrattualmente definiti.
• Identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA.
• Supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno.
• Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni.
• Curare la relazione day‑by‑day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario.
• Valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.

Competenze e Requisiti

• Comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati.
• Forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi.
• Ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni.
• Competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel).
• Autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.
• Il ruolo è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità.

Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.