Supporto Clienti Software – Help Desk 1° livello

All Consulting Srl; Rovigo; On-site; EUR 17,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus su obiettivi

Buoni pasti

Welfare aziendale

Job summary

All Consulting Srl, software house con sede a Rovigo, cerca una risorsa da inserire nel team di assistenza clienti. Il candidato lavorerà a contatto con utenti professionali che utilizzano quotidianamente i nostri prodotti gestionali.

Mansioni principali: gestione ticket su Zendesk (prima linea, circa 40–60 al giorno); risposte a chiamate ed email, analisi dei problemi e proposta di soluzione; tracciamento delle segnalazioni e escalation al reparto sviluppo; supporto nelle fasi di onboarding di

Qualifications

• Diploma di scuola superiore ottenuto, preferibilmente in indirizzo tecnico/ informatico.
• Buone capacità relazionali e problem solving.
• Conoscenza base di SQL e degli strumenti informatici comuni.
• Gradita, ma non indispensabile, esperienza in customer service o help desk.

Responsibilities

• Gestire ticket di assistenza su Zendesk (prima linea, circa 40–60 ticket/giorno).
• Rispondere a chiamate ed email di clienti business, analizzando il problema e proponendo soluzioni.
• Tracciare le segnalazioni e passarle al team di sviluppo per escalation.
• Supportare le fasi di onboarding di nuovi clienti sulla piattaforma.

Skills

Relational skills

Problem solving

SQL basics

Team player

Education

Diploma di scuola superiore

Job description

All Consulting Srl, software house con sede a Rovigo, cerca una risorsa da inserire nel team di assistenza clienti. Il candidato lavorerà a contatto con utenti professionali che utilizzano quotidianamente i nostri prodotti gestionali.

Mansioni principali: gestione ticket su Zendesk (prima linea, circa 40–60 al giorno); risposte a chiamate ed email, analisi dei problemi e proposta di soluzione; tracciamento delle segnalazioni e escalation al reparto sviluppo; supporto nelle fasi di onboarding di