Operatore/Trice Assistenza Clienti Per Software House

All Consulting Srl; Rovigo; On-site; EUR 17,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus su obiettivi

Buoni pasti

Welfare aziendale

Job summary

All Consulting Srl, software house con sede a Rovigo, cerca una risorsa da inserire nel team di assistenza clienti. Il candidato lavorerà a contatto con utenti professionali che utilizzano quotidianamente i nostri prodotti gestionali.

Mansioni principali: gestione ticket su Zendesk (prima linea, circa 40–60 al giorno); risposte a chiamate ed email, analisi dei problemi e proposta di soluzione; tracciamento delle segnalazioni e escalation al reparto sviluppo; supporto nelle fasi di onboarding di

Qualifications

• Diploma di scuola superiore ottenuto, preferibilmente in indirizzo tecnico/ informatico.
• Buone capacità relazionali e problem solving.
• Conoscenza base di SQL e degli strumenti informatici comuni.
• Gradita, ma non indispensabile, esperienza in customer service o help desk.

Responsibilities

• Gestire ticket di assistenza su Zendesk (prima linea, circa 40–60 ticket/giorno).
• Rispondere a chiamate ed email di clienti business, analizzando il problema e proponendo soluzioni.
• Tracciare le segnalazioni e passarle al team di sviluppo per escalation.
• Supportare le fasi di onboarding di nuovi clienti sulla piattaforma.

Skills

Relational skills

Problem solving

SQL basics

Team player

Education

Diploma di scuola superiore

Job description

Software house con sede a Rovigo, attiva nello sviluppo di soluzioni gestionali per il mercato B2B, seleziona una figura da inserire nel team di assistenza clienti. Cerchiamo una persona motivata a lavorare in contesto tecnico, a contatto con utenti professionali che utilizzano quotidianamente i nostri prodotti.

Mansioni principali

• gestione ticket di assistenza su Zendesk (primo livello, ~40-60 ticket/giorno);
• risposta a chiamate ed e-mail di clienti business, con analisi del problema e proposta di soluzione;
• tracciamento delle segnalazioni e passaggio al team di sviluppo per le escalation;
• supporto nelle fasi di onboarding di nuovi clienti sulla piattaforma.

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato;
• orario full-time, dal lunedì al venerdì;
• Bonus su obiettivi
• buoni pasto e welfare aziendale;
• retribuzione 1.500-1.700 € lordi mensili (CCNL Commercio);
• inserimento immediato.

Requisiti

• diploma di scuola superiore;
• buone capacità relazionali e attitudine al problem solving;
• conoscenza base di SQL e dei principali strumenti informatici;
• gradita, ma non indispensabile, breve esperienza in ruoli di customer service o help desk;
• predisposizione al lavoro in team.

Orario giornaliero su 5 giorni.

Sede di lavoro: Rovigo

Operatore/trice assistenza clienti per software house Rovigo, Italy