Help Desk Applicativo: Supporto 1° livello | Smart Working

Faboci Srl; Firenze; Ibrido; EUR 24.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Welfare 2.500

Bonus a partire da 2k

Formazione personalizzata

2 giorni di smart working

Descrizione del lavoro

Faboci Srl è un’azienda ICT dinamica che offre soluzioni innovative ai propri clienti. Il ruolo prevede gestione del canale di supporto, analisi delle anomalie sui moduli software e escalation dei ticket complessi, mantenendo alta la soddisfazione del cliente e contribuendo alla documentazione tecnica interna.

Si cercano profili con esperienza in help desk, conoscenza di SQL di base e CRM, ottime capacità organizzative e spirito di squadra.

Competenze

• Esperienza in supporto ICT o help desk.
• Buona conoscenza di SQL di base per verifiche dati.
• Conoscenza di software gestionali/CRM.
• Ottime capacità organizzative e problem solving.
• Buona predisposizione al lavoro di squadra.

Mansioni

• Presidio del canale di supporto: ricevere, registrare e classificare le richieste di assistenza tramite il sistema di ticketing aziendale.
• Analizzare e diagnosticare anomalie sui moduli software, applicando soluzioni standard o FAQ.
• Triage ed escalation: instradare ticket complessi al secondo livello.
• Interazione con il cliente: fornire aggiornamenti chiari e tempestivi.
• Documentare soluzioni e aggiornare la documentazione tecnica interna.

Conoscenze

Problem solving

Teamwork

Result orientation

Analytical thinking

Strumenti

SQL

CRM software

Windows OS

Descrizione del lavoro

Faboci Srl è un’azienda ICT dinamica che offre soluzioni innovative ai propri clienti. Il ruolo prevede gestione del canale di supporto, analisi delle anomalie sui moduli software e escalation dei ticket complessi, mantenendo alta la soddisfazione del cliente e contribuendo alla documentazione tecnica interna.

Si cercano profili con esperienza in help desk, conoscenza di SQL di base e CRM, ottime capacità organizzative e spirito di squadra.