Helpdesk IT

ICT-GROUP S.r.l.; Reggio Emilia; On-site; EUR 24,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Opportunità di crescita professionale

Formazione continua

Ambiente di lavoro giovane e innovativo

Job summary

Un'azienda tecnologica innovativa con sede a Reggio Emilia cerca una risorsa per il team di Customer Support. La figura si occuperà di fornire assistenza tecnica e funzionale ai clienti, analizzando e risolvendo le problematiche riguardanti il software HR. È richiesta un'ottima capacità di ascolto e competenze tecniche sui flussi legati alla rilevazione delle presenze. L'azienda offre opportunità di formazione continua e un ambiente di lavoro stimolante.

Qualifications

• Capacità di ascoltare i bisogni dei clienti e guidarli nell'utilizzo del software.
• Conoscenza dei flussi legati alla rilevazione presenze.
• Esperienza pregressa in customer support o con software HR.

Responsibilities

• Fornire assistenza tecnica e funzionale tramite ticketing system e telefono.
• Analizzare e risolvere anomalie segnalate dagli utenti.
• Supportare i clienti nella configurazione del software.
• Collaborare con lo sviluppo per segnalare bug e proporre miglioramenti basati sui feedback degli utenti.
• Aggiornare la documentazione tecnica e le guide utente.
• Opportunità di crescita professionale e formazione continua su nuove tecnologie.
• Ambiente di lavoro giovane, innovativo e orientato al risultato.
• Contratto di lavoro commisurato all’esperienza e alle competenze.

Skills

Ascolto attivo

Problem solving

Ottime doti comunicative

Conoscenza flussi presenze

Education

Diploma o Laurea in ambito informatico, economico o consulenza del lavoro

Tools

Software HR (es. Zucchetti, Teamsystem)

SQL

Job description

ICT‑GROUP S.r.l. è una software house italiana con sede a Reggio Emilia, attiva dal 2011.

ICT‑GROUP si propone come “partner tecnologico” per accompagnare le aziende nella trasformazione digitale, puntando a ottimizzare processi, affidabilità e performance operative, grazie a consulenza personalizzata e soluzioni scalabili.

Il nostro approccio si basa sull’ascolto e sul co-design: ogni progetto nasce dalla collaborazione diretta con il cliente, per garantire continuità, efficienza e risultati misurabili.

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel nostro team di Customer Support. Non cerchiamo solo un tecnico, ma una persona capace di ascoltare i bisogni dei nostri clienti (HR Manager e Consulenti del Lavoro) e guidarli nell'utilizzo ottimale del nostro software.

Principali responsabilità

• Fornire assistenza tecnica e funzionale di primo e secondo livello tramite ticketing system, telefono.
• Analizzare e risolvere le anomalie segnalate dagli utenti relative alla gestione anagrafiche presenze e ai flussi HR.
• Supportare i clienti nella configurazione del software (anagrafiche, giustificativi, orari di lavoro).
• Collaborare con il team di sviluppo per segnalare bug complessi e suggerire miglioramenti basati sui feedback degli utenti.
• Aggiornare la documentazione tecnica e le guide per l'utente finale.
• Background: Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito informatico, economico o consulenza del lavoro).
• Competenze tecniche: Conoscenza dei flussi legati alla rilevazione presenze (es. concetti di straordinario, ferie, permessi, turnazioni).
• Soft Skills: Spiccata attitudine al problem solving, pazienza e ottime doti comunicative.
• Plus: Precedente esperienza con software HR (es. Zucchetti, Teamsystem ecc..) o conoscenza base di SQL per l'analisi dei dati.
• Opportunità di crescita professionale e formazione continua su nuove tecnologie.
• Ambiente di lavoro giovane, innovativo, stimolante e orientato al risultato.
• Contratto di lavoro con inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze.

Reggio Emilia, Emilia‑Romagna, Italy