Help Desk 1° livello — Supporto IT e Ticketing (Det.)

Randstad Digital

Roma

Ibrido

EUR 20.000 - 27.000

Tempo pieno

14 giorni+

Ricevi più risposte dai datori di lavoro

Invia un CV specifico per questa offerta in pochi minuti.

Descrizione del lavoro

Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT, ricerca per importante azienda di consulenza informatica un profilo di Help Desk. La risorsa verrà inserita in un ambiente dinamico e stimolante, dove si occuperà di garantire la continuità operativa dei sistemi e di fornire supporto diretto agli utenti finali.

Durata: Tempo determinato di un mese con possibilità di proroga. Sede: Ibrido (presenza on-site solo su richiesta).

Competenze

Esperienza in attività di Help Desk di 1° livello (preferibilmente su portali web/applicativi).
Conoscenza di strumenti di ticketing e processi ITIL.
Capacità di analisi e problem solving.
Buone doti comunicative e orientamento al cliente.
Familiarità con ambienti Windows e applicativi web.
Conoscenza base di database e gestione incident.

Mansioni

Gestione delle richieste e segnalazioni tramite tool di ticket management.
Qualificazione dei ticket (classificazione, severità, priorità).
Analisi e diagnosi di incident, ricerca di soluzioni in Knowledge Base.
Risoluzione incident di competenza; escalation ai team di II/III livello se necessario.
Tracciatura completa del ticket fino alla chiusura.
Documentazione delle attività e aggiornamento dei registri.
Coordinamento con fornitori e team applicativi per la risoluzione.