Support Channel Specialist Call Center - Bologna

Gruppo Hera; Imola; In loco; EUR 40.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di fornitura di energia cerca un Support Channel Specialist Call Center per gestire e monitorare le performance dei Call Center esterni. La figura si occuperà anche del coordinamento operativo, del rispetto dei KPI e della redazione di report periodici. Il candidato ideale ha una laurea in discipline tecnico-economiche e almeno 5 anni di esperienza nel ruolo. Offriamo un contratto a tempo indeterminato con una retribuzione annua lorda tra 40.000 e 45.000€ e numerosi benefit aziendali.

Servizi

Pacchetto Welfare aziendale

Accesso alla mensa aziendale

Percorsi di formazione

Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni in Customer Care - Call Center.
• Conoscenza approfondita dei processi CRM.
• Capacità di generare report sintetici per la direzione.

Mansioni

• Monitorare le performance rispetto agli SLA contrattuali.
• Gestire progetti nel settore call center.
• Garantire il rispetto dei KPI e della qualità del servizio.

Conoscenze

Gestione Call Center

Analisi dei dati

Conoscenza Salesforce

Competenze in MS Office

Coordinamento operativo

Formazione

Laurea in discipline tecnico-economiche

Strumenti

MS Office

Salesforce

Descrizione del lavoro

Per Hera Comm S.p.A., società di vendita di energia elettrica e gas naturale del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura come Support Channel Specialist Call Center per la nostra sede di Bologna. La figura si occuperà di garantire che i fornitori eroghino il servizio secondo gli standard contrattuali definiti dalla Committente, assicurando il rispetto dei KPI, la qualità del servizio e l'allineamento operativo tra azienda e fornitori.

• Ti occuperai del presidio operativo dei Call Center esterni affidatari del servizio;
• Ti occuperai del monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA contrattuali;
• Controllerai il rispetto dei livelli di qualità e customer experience;
• Supporterai le attività commerciali coordinandoti con le strutture di vendita del canale;
• Ti occuperai del coordinamento operativo con i referenti dei fornitori;
• Verificherai l’applicazione delle procedure e degli standard della Committente;
• Supporterai il miglioramento continuo dei processi di servizio;
• Ti occuperai della gestione di progetti in ambito call center, dalla fase di ideazione fino alla realizzazione, perseguendo gli obiettivi prefissati;
• Ti occuperai della redazione periodica di report sintetici sull’avanzamento dei KPI per ciascun fornitore, con contributo alla definizione di azioni correttive e piani di miglioramento;
• Possiedi preferibilmente una Laurea in discipline tecnico-economiche;
• Hai esperienza di almeno 5 anni presso strutture di Customer Care - Call Center;
• Hai dimestichezza avanzata con il Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point);
• Hai una conoscenza avanzata dei sistemi e dei processi legati all'ambito CRM (preferenza conoscenza Salesforce);
• Hai capacità di analisi dei dati e di produzione di sintesi efficaci da presentare in ambito Direzionale;
• Sei disponibile a muoverti sul territorio nazionale.
• Inserimento contrattuale permanent;
• Range di retribuzione annua lorda 40.000 - 45.000€, in ogni caso commisurata alle competenze e all’esperienza maturata;
• Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;
• Accesso alla mensa aziendale / ristorante convenzionato;
• Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.

Chi siamo

Hera Comm S.p.A., controllata dal Gruppo Hera, è la società di vendita di energia elettrica e gas naturale. In qualità di operatore del mercato libero, svolge la propria attività di vendita su tutto il territorio nazionale nei diversi mercati energetici. Fondata nel 2001, ha conosciuto nei successivi anni una crescita continua e significativa. Come terzo operatore a livello nazionale per numero i clienti, ad oggi conta più di 2 milioni di clienti per la fornitura del gas naturale e 1,25 milioni di clienti per la fornitura di energia elettrica.

Il nostro impegno verso la diversità e l’inclusione

Diversità (di genere, cultura, origine) e inclusione sono driver fondamentali per noi che arricchiscono gli ambienti di lavoro, incoraggiano l’innovazione e ci proiettano verso il futuro aiutandoci ad anticipare le sfide del contesto e dei mercati. Le politiche di valorizzazione della diversità sono parte integrante delle strategie d’impresa del Gruppo Hera e sono frutto di un percorso che continua ad arricchirsi nel tempo.