Specialista Supporto Studenti - Helpdesk Ibrido

Multiversity Group; Napoli; Hybrid; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Job summary

Multiversity Group cerca un Contact Service Operator per assistere studenti e Poli, gestire richieste via numero verde e ticketing, fornire informazioni e indirizzare problemi al reparto competente. Si richiede abilità comunicative e orientamento al servizio per garantire un’esperienza educativa eccellente.

La posizione è ibrida, con un giorno di smart working a settimana, e la sede è Napoli. Contratto a tempo determinato di 7 mesi, RAL indicativa di 23.000€.

Qualifications

• ottime capacità comunicative e relazionali.
• capacità di ascolto attivo e comprensione delle esigenze dello studente.
• chiarezza, efficacia e cortesia nella comunicazione telefonica e scritta.
• orientamento al servizio e alla soddisfazione dello studente.
• problem solving e autonomia nella gestione delle richieste.
• predisposizione al lavoro in team.

Responsibilities

• riceve le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto.
• apre, classifica, registra e normalizza le richieste tramite il sistema di ticketing.
• fornisce informazioni e assistenza operativa sui servizi e sulle piattaforme digitali dell’Ateneo.
• indica agli utenti l’uso delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili.
• indirizza le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti.
• monitora l’avanzamento delle pratiche e aggiorna l’utente.
• collabora con altre funzioni aziendali per garantire continuità operativa e qualità del servizio.

Skills

comunicazione efficace

ascolto attivo

servizio al cliente

gestione CRM

problem solving

teamwork

Tools

CRM

Job description

Multiversity Group cerca un Contact Service Operator per assistere studenti e Poli, gestire richieste via numero verde e ticketing, fornire informazioni e indirizzare problemi al reparto competente. Si richiede abilità comunicative e orientamento al servizio per garantire un’esperienza educativa eccellente.

La posizione è ibrida, con un giorno di smart working a settimana, e la sede è Napoli. Contratto a tempo determinato di 7 mesi, RAL indicativa di 23.000€.