Contact Service Operator - Categorie Protette (L. 68/99)

Multiversity Group; Napoli; Hybrid; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Job summary

Multiversity Group cerca un Contact Service Operator per assistere studenti e Poli, gestire richieste via numero verde e ticketing, fornire informazioni e indirizzare problemi al reparto competente. Si richiede abilità comunicative e orientamento al servizio per garantire un’esperienza educativa eccellente.

La posizione è ibrida, con un giorno di smart working a settimana, e la sede è Napoli. Contratto a tempo determinato di 7 mesi, RAL indicativa di 23.000€.

Qualifications

• ottime capacità comunicative e relazionali.
• capacità di ascolto attivo e comprensione delle esigenze dello studente.
• chiarezza, efficacia e cortesia nella comunicazione telefonica e scritta.
• orientamento al servizio e alla soddisfazione dello studente.
• problem solving e autonomia nella gestione delle richieste.
• predisposizione al lavoro in team.

Responsibilities

• riceve le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto.
• apre, classifica, registra e normalizza le richieste tramite il sistema di ticketing.
• fornisce informazioni e assistenza operativa sui servizi e sulle piattaforme digitali dell’Ateneo.
• indica agli utenti l’uso delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili.
• indirizza le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti.
• monitora l’avanzamento delle pratiche e aggiorna l’utente.
• collabora con altre funzioni aziendali per garantire continuità operativa e qualità del servizio.

Skills

comunicazione efficace

ascolto attivo

servizio al cliente

gestione CRM

problem solving

teamwork

Tools

CRM

Job description

Informazioni sull'azienda

Multiversity si distingue come un punto di riferimento nell'ambito dell'istruzione e dell'innovazione, introducendo nuove prospettive nel settore dell'edTech e approcci educativi innovativi adottando soluzioni tecnologiche all'avanguardia. La nostra missione è quella di offrire un'esperienza educativa completa, unendo metodologie tradizionali e strumenti digitali moderni per soddisfare le esigenze di una comunità diversificata. In Multiversity, ci impegniamo a fornire agli studenti le risorse necessarie per eccellere in un mondo digitalmente interconnesso.

Posizione

Il CONTACT SERVICE OPERATOR svolge attività di assistenza agli studenti e ai Poli attraverso i canali di contatto istituzionali, applicando procedure, istruzioni operative e standard di servizio definiti e utilizzando i sistemi aziendali dedicati alla gestione delle richieste, assicurando l'esecuzione delle attività di assistenza, registrazione e instradamento delle richieste secondo gli standard aziendali.

Responsabilità

• riceve le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dall’Ateneo;
• apre, classifica, registra e normalizza le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria;
• fornisce informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell’Ateneo;
• fornisce indicazioni agli utenti sull’utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili;
• indirizza le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite;
• monitora l’avanzamento delle pratiche assegnate e cura le comunicazioni di aggiornamento verso l’utente;
• collabora con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa, qualità del servizio e corretto flusso delle informazioni.
• segnala eventuali anomalie o criticità riscontrate durante lo svolgimento delle attività, attenendosi alle procedure previste;
• contribuisce al mantenimento degli standard qualitativi e operativi definiti dall'organizzazione.
• si occupa di svolgere attività di contatto agli studenti che richiedono un supporto specifico per proseguire con il percorso accademico.

La figura opera nell'ambito delle procedure e delle istruzioni ricevute, assicurando la corretta esecuzione delle attività affidate e la puntuale registrazione delle operazioni effettuate.

Requisiti

• ottime capacità comunicative e relazionali;
• capacità di ascolto attivo e comprensione delle esigenze dello studente;
• chiarezza, efficacia e cortesia nella comunicazione telefonica e scritta;
• orientamento al servizio e alla soddisfazione dello studente;
• problem solving e autonomia nella gestione delle richieste;
• proattività e capacità di prendere in carico le problematiche fino alla loro risoluzione;
• capacità di gestire interlocutori complessi, reclami e situazioni di pressione mantenendo equilibrio e professionalità;
• capacità di apprendere rapidamente procedure, regolamenti, servizi e offerta formativa;
• dimestichezza con strumenti digitali e sistemi gestionali/CRM;
• predisposizione al lavoro in team e al confronto con le altre funzioni aziendali.

Contratto

• CCNL: Commercio;
• Contratto a tempo determinato 7 mesi;
• RAL: 23.000€- La fascia indicata ha carattere orientativo ed il posizionamento retributivo terrà conto dell’esperienza, delle competenze e del profilo professionale effettivamente accertati in sede di selezione;
• Sede di lavoro: Napoli;
• Modalità di lavoro: Ibrida (un giorno di smart working a settimana).

La ricerca è rivolta a candidati appartenenti alle categorie di cui all’art. 1 della Legge 68/1999, iscritti negli elenchi del collocamento mirato.