Specialista Supporto Studenti & Gestione Ticketing

Multiversity Group; Napoli; Hybrid; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Job summary

Multiversity indica una posizione di CONTACT SERVICE OPERATOR a Napoli, ibrida, con contratto a tempo determinato di 7 mesi. Il ruolo prevede assistenza agli studenti e gestione ticketing, registrazione delle richieste e indirizzamento a strutture competenti, garantendo un servizio di qualità e una comunicazione chiara.

Si richiedono ottime capacità comunicative, ascolto attivo e orientamento al servizio. Sede di lavoro: Napoli, una giornata di smart working a settimana.

Qualifications

• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Ascolto attivo e comprensione delle esigenze dello studente.
• Chiarezza, efficacia e cortesia nella comunicazione telefonica e scritta.
• Orientamento al servizio e alla soddisfazione dello studente.
• Problem solving e autonomia nella gestione delle richieste.

Responsibilities

• Riceve le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli altri canali di contatto.
• Apre, classifica, registra e normalizza le richieste mediante il sistema di ticketing.
• Fornisce informazioni e assistenza operativa sui servizi e sulle piattaforme digitali dell’Ateneo.
• Indirizza le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti.
• Monitora l’avanzamento delle pratiche e invia aggiornamenti agli utenti.
• Collabora con altre funzioni aziendali per garantire qualità e continuità operativa.
• Segnala anomalie o criticità secondo le procedure.
• Mantiene gli standard qualitativi e operativi.

Skills

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Gestione richieste

Problem solving

Teamworking

Proattività

Gestione reclami

Conoscenza strumenti digitali

Capacità di comprendere esigenze stud.

Education

Diploma o laurea in ambito Servizi al cliente/educazione

Tools

CRM

Job description

Multiversity indica una posizione di CONTACT SERVICE OPERATOR a Napoli, ibrida, con contratto a tempo determinato di 7 mesi. Il ruolo prevede assistenza agli studenti e gestione ticketing, registrazione delle richieste e indirizzamento a strutture competenti, garantendo un servizio di qualità e una comunicazione chiara.

Si richiedono ottime capacità comunicative, ascolto attivo e orientamento al servizio. Sede di lavoro: Napoli, una giornata di smart working a settimana.