Contact Service Operator (Cat. Protette)

Multiversity Group; Napoli; Hybrid; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Job summary

Multiversity indica una posizione di CONTACT SERVICE OPERATOR a Napoli, ibrida, con contratto a tempo determinato di 7 mesi. Il ruolo prevede assistenza agli studenti e gestione ticketing, registrazione delle richieste e indirizzamento a strutture competenti, garantendo un servizio di qualità e una comunicazione chiara.

Si richiedono ottime capacità comunicative, ascolto attivo e orientamento al servizio. Sede di lavoro: Napoli, una giornata di smart working a settimana.

Qualifications

• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Ascolto attivo e comprensione delle esigenze dello studente.
• Chiarezza, efficacia e cortesia nella comunicazione telefonica e scritta.
• Orientamento al servizio e alla soddisfazione dello studente.
• Problem solving e autonomia nella gestione delle richieste.

Responsibilities

• Riceve le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli altri canali di contatto.
• Apre, classifica, registra e normalizza le richieste mediante il sistema di ticketing.
• Fornisce informazioni e assistenza operativa sui servizi e sulle piattaforme digitali dell’Ateneo.
• Indirizza le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti.
• Monitora l’avanzamento delle pratiche e invia aggiornamenti agli utenti.
• Collabora con altre funzioni aziendali per garantire qualità e continuità operativa.
• Segnala anomalie o criticità secondo le procedure.
• Mantiene gli standard qualitativi e operativi.

Skills

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Gestione richieste

Problem solving

Teamworking

Proattività

Gestione reclami

Conoscenza strumenti digitali

Capacità di comprendere esigenze stud.

Education

Diploma o laurea in ambito Servizi al cliente/educazione

Tools

CRM

Job description

Multiversity si distingue come un punto di riferimento nell'ambito dell'istruzione e dell'innovazione, introducendo nuove prospettive nel settore dell'edTech e approcci educativi innovativi adottando soluzioni tecnologiche all'avanguardia. La nostra missione è quella di offrire un'esperienza educativa completa, unendo metodologie tradizionali e strumenti digitali moderni per soddisfare le esigenze di una comunità diversificata. In Multiversity, ci impegniamo a fornire agli studenti le risorse necessarie per eccellere in un mondo digitalmente interconnesso.

Posizione:

Il CONTACT SERVICE OPERATOR svolge attività di assistenza agli studenti e ai Poli attraverso i canali di contatto istituzionali, applicando procedure, istruzioni operative e standard di servizio definiti e utilizzando i sistemi aziendali dedicati alla gestione delle richieste, assicurando l'esecuzione delle attività di assistenza, registrazione e instradamento delle richieste secondo gli standard aziendali.

Responsabilità:

• riceve le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dell’Ateneo;
• apre, classifica, registra e normalizza le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria;
• fornisce informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell’Ateneo;
• fornisce indicazioni agli utenti sull’utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili;
• indirizza le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite;
• monitora l’avanzamento delle pratiche assegnate e cura le comunicazioni di aggiornamento verso l’utente;
• collabora con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa, qualità del servizio e corretto flusso delle informazioni.
• segnala eventuali anomalie o criticità riscontrate durante lo svolgimento delle attività, attenendosi alle procedure previste;
• contribuisce al mantenimento degli standard qualitativi e operativi definiti dall'organizzazione.
• si occupa di svolgere attività di contatto agli studenti che richiedono un supporto specifico per proseguire con il percorso accademico.

La figura opera nell'ambito delle procedure e delle istruzioni ricevute, assicurando la corretta esecuzione delle attività affidate e la puntuale registrazione delle operazioni effettuate.

• ottime capacità comunicative e relazionali;
• capacità di ascolto attivo e comprensione delle esigenze dello studente;
• chiarezza, efficacia e cortesia nella comunicazione telefonica e scritta;
• orientamento al servizio e alla soddisfazione dello studente;
• problem solving e autonomia nella gestione delle richieste;
• proattività e capacità di prendere in carico le problematiche fino alla loro risoluzione;
• capacità di gestire interlocutori complessi, reclami e situazioni di pressione mantenendo equilibrio e professionalità;
• capacità di apprendere rapidamente procedure, regolamenti, servizi e offerta formativa;
• dimestichezza con strumenti digitali e sistemi gestionali/CRM;
• predisposizione al lavoro in team e al confronto con le altre funzioni aziendali.

Contratto:

• Contratto a tempo determinato 7 mesi;
• RAL: 23.000€- La fascia indicata ha carattere orientativo ed il posizionamento retributivo terrà conto dell’esperienza, delle competenze e del profilo professionale effettivamente accertati in sede di selezione;
• Sede di lavoro: Napoli;
• Modalità di lavoro: Ibrida (un giorno di smart working a settimana).

La ricerca è rivolta a candidati appartenenti alle categorie di cui all’art. 1 della Legge 68/1999, iscritti negli elenchi del collocamento mirato.