Specialista risoluzione reclami junior

Team opportunity; Dalmine; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Orario flessibile 8:00–9:30

Formazione continua

Job summary

Team opportunity cerca una risorsa da inserire nel team dedicato alla gestione reclami a Dalmine. Ti occuperai di analizzare le segnalazioni in entrata, ricostruire la cronologia dei casi e interfacciarti con clientela e fornitori per soluzioni condivise.

Lavorerai con strumenti interni per tracciare ogni reclamo fino alla chiusura e redigere report sulle criticità ricorrenti, con affiancamento e formazione continua.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Apertura anche a chi è alla prima esperienza.
• Ottima capacità di ascolto e gestione di conversazioni difficili.
• Familiarità con pacchetto Office e strumenti di posta elettronica.

Responsibilities

• Analizzare segnalazioni in entrata e ricostruire la cronologia dei casi.
• Interfacciarsi con clienti e fornitori per trovare soluzioni condivise.
• Utilizzare strumenti gestionali interni per tracciare ogni reclamo fino alla chiusura.
• Redigere report sintetici sulle criticità ricorrenti.

Skills

Ascolto attivo

Gestione conversazioni

MS Office

Gestione email

Tracciamento pratiche

Documentazione accurata

Education

Diploma di scuola superiore

Job description

Studio di consulenza aziendale che supporta imprese locali nella gestione post-vendita e nella risoluzione delle controversie con clientela finale, con sede operativa a Dalmine, cerca una persona da inserire nel team dedicato alla gestione reclami.

Ti occuperai di analizzare le segnalazioni in entrata, ricostruire la cronologia dei singoli casi e trovare soluzioni condivise con clienti e fornitori. Lavorerai con strumenti gestionali interni per tracciare ogni reclamo fino alla chiusura, redigendo report sintetici sulle criticità ricorrenti. Avrai modo di interfacciarti direttamente con la clientela per telefono e in scrittura, coordinandoti con i consulenti di settore quando serve un intervento specialistico.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• aperto anche a chi è alla prima esperienza
• ottima capacità di ascolto e gestione delle conversazioni difficili
• familiarità con pacchetto Office e strumenti di posta elettronica
• precisione nella documentazione e nel tracciamento delle pratiche
• inserimento immediato

Offerta e benefit:

• inquadramento CCNL terziario con retribuzione tra 1450 e 1580 euro lordi mensili
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• tempo pieno full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
• Formazione continua su procedure e strumenti di gestione
• Buoni pasto
• Orario flessibile con fascia di ingresso dalle 8.00 alle 9.30
• affiancamento iniziale con tutor dedicato

Sede di lavoro:

Dalmine