Specialista risoluzione reclami junior

Impiegando.com; Dalmine; Presencial; EUR 16.000 - 18.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Retribuzione tra 1450–1580 €/mese

Contratto a tempo determinato 12 mesi

Tempo pieno 40 ore/settimana

Formazione continua

Buoni pasto

Orario flessibile (8:00–9:30)

Resumo da vaga

Impiegando.com seleziona una risorsa da inserire nel team dedicato alla gestione reclami presso la sede di Dalmine. Ti occuperai di analizzare le segnalazioni in entrata, ricostruire la cronologia dei casi e coadiuvare la risoluzione insieme a clienti e fornitori.

Avrai accesso a strumenti gestionali interni, produrrai report sintetici e ti interfaccerai direttamente con la clientela sia telefonicamente sia in forma scritta, ricevendo tutoraggio durante l’ inserimento.

Qualificações

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Ottima capacità di ascolto e gestione delle conversazioni difficili.
• Familiarità con Pacchetto Office e strumenti di posta elettronica.
• Precisione nella documentazione e nel tracciamento delle pratiche.

Responsabilidades

• Analizzare segnalazioni in entrata.
• Ricostruire la cronologia dei singoli casi.
• Trovare soluzioni condivise con clienti e fornitori.
• Redigere report sintetici sulle criticità ricorrenti.
• Interfacciarsi con la clientela per telefono e per scritto.
• Tracciare ogni reclamo fino alla chiusura.

Conhecimentos

Ascolto attivo

Gestione conversazioni difficili

Comunicazione telefonica

Tracciamento pratiche

Formação

Diploma di scuola superiore

Ferramentas

Pacchetto Office

Strumenti di posta elettronica

Descrição da vaga

Studio di consulenza aziendale che supporta imprese locali nella gestione post-vendita e nella risoluzione delle controversie con clientela finale, con sede operativa a Dalmine, cerca una persona da inserire nel team dedicato alla gestione reclami.

Ti occuperai di analizzare le segnalazioni in entrata, ricostruire la cronologia dei singoli casi e trovare soluzioni condivise con clienti e fornitori. Lavorerai con strumenti gestionali interni per tracciare ogni reclamo fino alla chiusura, redigendo report sintetici sulle criticità ricorrenti. Avrai modo di interfacciarti direttamente con la clientela per telefono e in scrittura, coordinandoti con i consulenti di settore quando serve un intervento specialistico.

Requisiti

• - diploma di scuola superiore
• - aperto anche a chi è alla prima esperienza
• - ottima capacità di ascolto e gestione delle conversazioni difficili
• - familiarità con pacchetto Office e strumenti di posta elettronica
• - precisione nella documentazione e nel tracciamento delle pratiche
• - inserimento immediato

Offerta e benefit

• - inquadramento CCNL terziario con retribuzione tra 1450 e 1580 euro lordi mensili
• - contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• - tempo pieno full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
• - Formazione continua su procedure e strumenti di gestione
• - Buoni pasto
• - Orario flessibile con fascia di ingresso dalle 8.00 alle 9.30
• - affiancamento iniziale con tutor dedicato

Sede di lavoro: Dalmine