Specialista risoluzione reclami junior

AM International; Dalmine; Presencial; EUR 16.000 - 18.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile con ingresso dalle 8

Affiancamento iniziale

Resumo da vaga

AM International è alla ricerca di una risorsa da inserire nel team dedicato alla gestione reclami. Ti occuperai di analizzare le segnalazioni in entrata, ricostruire la cronologia dei casi e trovare soluzioni condivise con clienti e fornitori.

Lavorerai con strumenti gestionali interni per tracciare ogni reclamo fino alla chiusura, redigendo report sintetici sulle criticità ricorrenti. Interfacciarti con la clientela per telefono e in scrittura, coordinandoti con i consulenti di settore quando

Qualificações

• Diploma di scuola superiore come requisito minimo.
• Apertura anche a chi è alla prima esperienza.
• Ottima capacità di ascolto e gestione delle conversazioni difficili.
• Familiarità con Pacchetto Office e strumenti di posta elettronica.
• Precisione nella documentazione e nel tracciamento delle pratiche.

Responsabilidades

• Analizzare le segnalazioni in entrata e ricostruire la cronologia di ciascun caso.
• Trovare soluzioni condivise con clienti e fornitori.
• Utilizzare strumenti interni per tracciare ogni reclamo fino alla chiusura e redigere report.
• Interfacciarsi con la clientela per telefono e in scrittura; coordinarsi con i consulenti di settore.

Conhecimentos

Ascolto attivo

Gestione conversazioni difficili

Comunicazione efficace

Formação

Diploma di scuola superiore

Ferramentas

Pacchetto Office

Strumenti di posta elettronica

Descrição da vaga

Studio di consulenza aziendale che supporta imprese locali nella gestione post-vendita e nella risoluzione delle controversie con clientela finale, con sede operativa a Dalmine, cerca una persona da inserire nel team dedicato alla gestione reclami.

Ti occuperai di analizzare le segnalazioni in entrata, ricostruire la cronologia dei singoli casi e trovare soluzioni condivise con clienti e fornitori. Lavorerai con strumenti gestionali interni per tracciare ogni reclamo fino alla chiusura, redigendo report sintetici sulle criticità ricorrenti. Avrai modo di interfacciarti direttamente con la clientela per telefono e in scrittura, coordinandoti con i consulenti di settore quando serve un intervento specialistico.

Requisiti

• - diploma di scuola superiore
• - aperto anche a chi è alla prima esperienza
• - ottima capacità di ascolto e gestione delle conversazioni difficili
• - familiarità con pacchetto Office e strumenti di posta elettronica
• - precisione nella documentazione e nel tracciamento delle pratiche
• - inserimento immediato

Offerta e benefit

• - inquadramento CCNL terziario con retribuzione tra 1450 e 1580 euro lordi mensili
• - contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• - tempo pieno full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
• - Formazione continua su procedure e strumenti di gestione
• - Buoni pasto
• - Orario flessibile con fascia di ingresso dalle 8.00 alle 9.30
• - affiancamento iniziale con tutor dedicato

Sede di lavoro: Dalmine