Specialista Risoluzione Reclami Junior
Dmb
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Vantaggi offerti da questo lavoro
Descrizione del lavoro
Dmb propone un ruolo di Addetto gestione reclami a Piove di Sacco. Lavorerai su segnalazioni relative a servizi di telecomunicazioni e connettività, contattando utenti privati e professionisti fino alla chiusura della pratica.
La posizione prevede attività quali ricezione e analisi reclami, verifica di dati contrattuali, escalations con tecnici e back office, e aggiornamento giornaliero di stati e tempi delle pratiche.
Competenze
- Diploma di scuola superiore.
- Esperienza non indispensabile.
- Familiarità con gestionali e strumenti Office.
Mansioni
- Ricezione e analisi reclami via telefono, email e portale web.
- Verifica anagrafica contrattuale e diagnosi preliminare sul gestionale interno.
- Coordinamento con tecnici e back office per escalation tempestive.
- Aggiornamento stato pratiche e report giornaliero su volumi e tempi.
Conoscenze
Formazione
Strumenti
Descrizione del lavoro
Per il nostro team di assistenza clienti in espansione, selezioniamo Addetto/a gestione reclami. Lavorerai su segnalazioni relative a servizi di telefonia e connettività, gestendo il contatto con utenti privati e professionisti fino alla chiusura della pratica.
- ricezione e analisi reclami via telefono, email e portale web
- verifica anagrafica contrattuale e diagnosi preliminare sul gestionale interno
- coordinamento con tecnici e back office per escalation tempestive
- aggiornamento stato pratiche e report giornaliero su volumi e tempi
Offerta e benefit:
- retribuzione 1.420-1.580 € lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni)
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario flessibile
- tempo pieno full-time dal lunedì al venerdì
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- esperienza non indispensabile
- familiarità con gestionali e strumenti Office
- capacità di gestire conversazioni difficili con calma
- precisione nel tracciamento delle pratiche
Inserimento a tempo determinato 12 mesi con possibile proroga. Sede di lavoro: Piove Di Sacco
Specialista risoluzione reclami junior • Piove di Sacco, Italy
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