Specialista risoluzione reclami junior

Seveneight; Dalmine; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Tutor dedicato

Job summary

Seveneight, studio di consulenza con sede a Dalmine, cerca una figura da inserire nel team dedicato alla gestione reclami. L'obiettivo è analizzare le segnalazioni in entrata, ricostruirene la cronologia e individuare soluzioni condivise con clienti e fornitori.

Lavorerai con strumenti gestionali interni per tracciare ogni reclamo fino alla chiusura, redigendo report sintetici sulle criticità ricorrenti. Potrai interfacciarti direttamente con la clientela per telefono e per iscritto, con

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Aperto anche a chi è alla prima esperienza.
• Ottima capacità di ascolto e gestione delle conversazioni difficili.
• Familiarità con pacchetto Office e strumenti di posta elettronica.
• Precisione nella documentazione e nel tracciamento delle pratiche.
• Inserimento immediato.

Responsibilities

• Analizzare segnali di reclamo in ingresso e ricostruire la cronologia di ogni caso.
• Trovare soluzioni condivise con clienti e fornitori.
• Utilizzare strumenti gestionali interni per tracciare i reclami fino alla chiusura.
• Redigere report sintetici sulle criticità ricorrenti.
• Interfacciarsi con la clientela per telefono e per scritto, coordinandosi con consulenti di settore quando serve.

Skills

Ottima capacità di ascolto

Gestione delle conversazioni difficili

Familiarità con pacchetto Office

Comunicazione scritta e telefonica

Precisione nella documentazione

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Pacchetto Office

Posta elettronica

Job description

Studio di consulenza aziendale che supporta imprese locali nella gestione post-vendita e nella risoluzione delle controversie con clientela finale, con sede operativa a Dalmine, cerca una persona da inserire nel team dedicato alla gestione reclami.

Ti occuperai di analizzare le segnalazioni in entrata, ricostruire la cronologia dei singoli casi e trovare soluzioni condivise con clienti e fornitori. Lavorerai con strumenti gestionali interni per tracciare ogni reclamo fino alla chiusura, redigendo report sintetici sulle criticità ricorrenti. Avrai modo di interfacciarti direttamente con la clientela per telefono e in scrittura, coordinandoti con i consulenti di settore quando serve un intervento specialistico.

Requisiti

• - diploma di scuola superiore
• - aperto anche a chi è alla prima esperienza
• - ottima capacità di ascolto e gestione delle conversazioni difficili
• - familiarità con pacchetto Office e strumenti di posta elettronica
• - precisione nella documentazione e nel tracciamento delle pratiche
• - inserimento immediato

Offerta e benefit

• - inquadramento CCNL terziario con retribuzione tra 1450 e 1580 euro lordi mensili
• - contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• - tempo pieno full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
• - Formazione continua su procedure e strumenti di gestione
• - Buoni pasto
• - Orario flessibile con fascia di ingresso dalle 8.00 alle 9.30
• - affiancamento iniziale con tutor dedicato

Sede di lavoro: Dalmine