Specialista Reclami & Servizio Clienti

AM International; Dalmine; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile con ingresso dalle 8

Affiancamento iniziale

Job summary

AM International è alla ricerca di una risorsa da inserire nel team dedicato alla gestione reclami. Ti occuperai di analizzare le segnalazioni in entrata, ricostruire la cronologia dei casi e trovare soluzioni condivise con clienti e fornitori.

Lavorerai con strumenti gestionali interni per tracciare ogni reclamo fino alla chiusura, redigendo report sintetici sulle criticità ricorrenti. Interfacciarti con la clientela per telefono e in scrittura, coordinandoti con i consulenti di settore quando

Qualifications

• Diploma di scuola superiore come requisito minimo.
• Apertura anche a chi è alla prima esperienza.
• Ottima capacità di ascolto e gestione delle conversazioni difficili.
• Familiarità con Pacchetto Office e strumenti di posta elettronica.
• Precisione nella documentazione e nel tracciamento delle pratiche.

Responsibilities

• Analizzare le segnalazioni in entrata e ricostruire la cronologia di ciascun caso.
• Trovare soluzioni condivise con clienti e fornitori.
• Utilizzare strumenti interni per tracciare ogni reclamo fino alla chiusura e redigere report.
• Interfacciarsi con la clientela per telefono e in scrittura; coordinarsi con i consulenti di settore.

Skills

Ascolto attivo

Gestione conversazioni difficili

Comunicazione efficace

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Pacchetto Office

Strumenti di posta elettronica

Job description

AM International è alla ricerca di una risorsa da inserire nel team dedicato alla gestione reclami. Ti occuperai di analizzare le segnalazioni in entrata, ricostruire la cronologia dei casi e trovare soluzioni condivise con clienti e fornitori.

Lavorerai con strumenti gestionali interni per tracciare ogni reclamo fino alla chiusura, redigendo report sintetici sulle criticità ricorrenti. Interfacciarti con la clientela per telefono e in scrittura, coordinandoti con i consulenti di settore quando