Specialista Reclami Post-Vendita e CRM

International Trailer Company; Roma; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Job summary

International Trailer Company cerca un addetto/a all’assistenza post-vendita per seguire i reclami relativi a ordini, consegne e prodotti, coordinandosi con il servizio commerciale. La persona raccoglie segnalazioni via telefono, email e chat e registra gli aggiornamenti nel CRM.

In caso di consegna mancante o articolo danneggiato, apre la pratica, coordina con la logistica e informa il cliente sull’esito, seguendo ogni pratica fino alla chiusura.

Qualifications

• Esperienza non necessaria; affiancamento sulle procedure di reso e rimborso.
• Diploma di scuola superiore.
• Capacità di scrivere risposte chiare e mantenere un tono cortese.
• Disponibilità a utilizzare strumenti CRM e a confrontarsi con la logistica per verificare lo stato delle consegne.

Responsibilities

• Seguire i reclami post-vendita relativi a ordini, consegne e prodotti.
• Raccogliere segnalazioni via telefono, email e chat e registrare aggiornamenti nel CRM.
• Aprire la pratica in caso di consegna mancata o articolo danneggiato e coordinarla con la logistica.
• Aggiornare il cliente sull’esito e seguire ogni reclamo fino alla chiusura.

Skills

Customer care

CRM tools

Coordination with logistics

Scrittura chiara

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM software

Job description

International Trailer Company cerca un addetto/a all’assistenza post-vendita per seguire i reclami relativi a ordini, consegne e prodotti, coordinandosi con il servizio commerciale. La persona raccoglie segnalazioni via telefono, email e chat e registra gli aggiornamenti nel CRM.

In caso di consegna mancante o articolo danneggiato, apre la pratica, coordina con la logistica e informa il cliente sull’esito, seguendo ogni pratica fino alla chiusura.