Addetto/a gestione reclami per e-commerce

International Trailer Company; Roma; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Job summary

International Trailer Company cerca un addetto/a all’assistenza post-vendita per seguire i reclami relativi a ordini, consegne e prodotti, coordinandosi con il servizio commerciale. La persona raccoglie segnalazioni via telefono, email e chat e registra gli aggiornamenti nel CRM.

In caso di consegna mancante o articolo danneggiato, apre la pratica, coordina con la logistica e informa il cliente sull’esito, seguendo ogni pratica fino alla chiusura.

Qualifications

• Esperienza non necessaria; affiancamento sulle procedure di reso e rimborso.
• Diploma di scuola superiore.
• Capacità di scrivere risposte chiare e mantenere un tono cortese.
• Disponibilità a utilizzare strumenti CRM e a confrontarsi con la logistica per verificare lo stato delle consegne.

Responsibilities

• Seguire i reclami post-vendita relativi a ordini, consegne e prodotti.
• Raccogliere segnalazioni via telefono, email e chat e registrare aggiornamenti nel CRM.
• Aprire la pratica in caso di consegna mancata o articolo danneggiato e coordinarla con la logistica.
• Aggiornare il cliente sull’esito e seguire ogni reclamo fino alla chiusura.

Skills

Customer care

CRM tools

Coordination with logistics

Scrittura chiara

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM software

Job description

Un e-commerce di prodotti per la casa cerca una figura per seguire i reclami dei clienti e favorire soluzioni rapide. L’attività si concentra sulle richieste post-vendita legate a ordini, consegne e prodotti, in coordinamento con il servizio commerciale.

La persona raccoglie le segnalazioni via telefono, email e chat, verifica gli ordini nel CRM e registra gli aggiornamenti. Nei casi di consegna mancante o articolo danneggiato, apre la pratica, coordina il riscontro con la logistica e informa il cliente sull’esito. Ogni reclamo viene seguito fino alla chiusura.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
• Contratto a tempo determinato, a tempo pieno
• Buoni pasto
• Formazione continua

Requisiti:

• esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure di reso e rimborso
• diploma di scuola superiore e dimestichezza con email e fogli di calcolo
• capacità di scrivere risposte chiare e mantenere un tono cortese anche nelle segnalazioni più complesse
• disponibilità a utilizzare strumenti CRM e a confrontarsi con la logistica per verificare lo stato delle consegne

La valutazione dei reclami richiede ordine: occorre distinguere un ritardo di spedizione da un problema sul prodotto e aggiornare il cliente senza lasciare pratiche aperte. È prevista disponibilità immediata.

Sede di lavoro: Roma