Specialista Reclami e Servizio Clienti – Full Time

Novati; Terni; In loco; EUR 17.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Orario flessibile

Formazione continua

Rimborso spese trasferte

CCNL Energia e Utilities

Descrizione del lavoro

Novati cerca un/una addetto/a gestione reclami per ricezione, analisi e risoluzione di segnalazioni relative a forniture, fatturazione e pratiche post-vendita. Collaborerai con reparti tecnici e contrattuali per garantire risposte tempestive ai clienti.

L'attività prevede gestione reclami telefonici e via ticket, verifica documentazione e aggiornamento del CRM, con follow-up fino alla chiusura e report settimanali sui casi critici; sede a Terni, orario full-time e formazione continua.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buon orientamento al cliente e problem solving.
• Conoscenza base di strumenti informatici e CRM.

Mansioni

• Gestione reclami telefonici e via ticket, con priorità e assegnazione ai reparti competenti.
• Verifica delle posizioni contrattuali e delle bollette, controllo della documentazione di supporto.
• Aggiornamento del CRM aziendale con note operative, esiti e tempi di evasione.
• Follow-up attivo con il cliente fino alla chiusura del reclamo e reportistica settimanale.

Conoscenze

Ascolto attivo

Orientamento al cliente

Problem solving

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Novati cerca un/una addetto/a gestione reclami per ricezione, analisi e risoluzione di segnalazioni relative a forniture, fatturazione e pratiche post-vendita. Collaborerai con reparti tecnici e contrattuali per garantire risposte tempestive ai clienti.

L'attività prevede gestione reclami telefonici e via ticket, verifica documentazione e aggiornamento del CRM, con follow-up fino alla chiusura e report settimanali sui casi critici; sede a Terni, orario full-time e formazione continua.