Addetto/a gestione reclami settore energia e gas

Novati; Terni; Vor Ort; EUR 17.000 - 18.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Orario flessibile

Formazione continua

Rimborso spese trasferte

CCNL Energia e Utilities

Zusammenfassung

Novati cerca un/una addetto/a gestione reclami per ricezione, analisi e risoluzione di segnalazioni relative a forniture, fatturazione e pratiche post-vendita. Collaborerai con reparti tecnici e contrattuali per garantire risposte tempestive ai clienti.

L'attività prevede gestione reclami telefonici e via ticket, verifica documentazione e aggiornamento del CRM, con follow-up fino alla chiusura e report settimanali sui casi critici; sede a Terni, orario full-time e formazione continua.

Qualifikationen

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buon orientamento al cliente e problem solving.
• Conoscenza base di strumenti informatici e CRM.

Aufgaben

• Gestione reclami telefonici e via ticket, con priorità e assegnazione ai reparti competenti.
• Verifica delle posizioni contrattuali e delle bollette, controllo della documentazione di supporto.
• Aggiornamento del CRM aziendale con note operative, esiti e tempi di evasione.
• Follow-up attivo con il cliente fino alla chiusura del reclamo e reportistica settimanale.

Kenntnisse

Ascolto attivo

Orientamento al cliente

Problem solving

Ausbildung

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Per il potenziamento del servizio clienti in una realtà operante nel settore energia e gas, ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. Ti occuperai della ricezione, analisi e risoluzione delle segnalazioni relative a forniture, fatturazione e pratiche post-vendita, collaborando con i reparti tecnici e contrattuali per garantire una risposta tempestiva e accurata ai clienti.

Mansioni

• gestione reclami telefonici e via ticket, con valutazione delle priorità e assegnazione ai reparti competenti
• verifica delle posizioni contrattuali e delle bollette, con richiesta e controllo della documentazione di supporto
• aggiornamento del CRM aziendale con note operative, esiti e tempi di evasione
• follow-up attivo con il cliente fino alla chiusura del reclamo e reportistica settimanale dei casi critici

Requisiti

• diploma di scuola secondaria superiore
• capacità di ascolto, orientamento al cliente e problem solving
• dimestichezza con strumenti informatici e CRM
• esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza

Offerta e benefit

• contratto tempo pieno full-time
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1650 € (CCNL Energia e utilities)
• Orario flessibile
• Formazione continua
• Rimborso spese per trasferte aziendali

Inserimento previstoro entro 2 settimane. Sede di lavoro: Terni