Specialista Reclami Retail – Assistenza Cliente Full-Time

TR Umanity; Terni; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Stipendio lordo mensile indicativo

Contratto 12 mesi finalizzato a indenn

Orario full-time

Formazione continua

Welfare aziendale

Job summary

TR Umanity cerca un Addetto/a gestione reclami per supportare l'assistenza in sede a Terni. Il ruolo prevede la gestione quotidiana dei contatti con la clientela, focalizzandosi sulla risoluzione di problematiche legate agli acquisti e sulla gestione dei resi, con attenzione all'applicazione delle policy aziendali.

Si richiede disponibilità a turni e alle fasce orarie indicate, collaborazione con il reparto logistico e attenzione al dettaglio per garantire una tracciabilità impeccabile delle

Qualifications

• Comunicazione eccellente e ascolto attivo richiesti.
• Capacità di risoluzione problemi in situazioni di confronto diretto.
• Predisposizione al lavoro in team e gestione di flussi di lavoro dinamici.
• Dimestichezza con strumenti informatici e gestionali per registrare pratiche.
• Disponibilità a turni, inclusi weekend e festivi (CCNL Commercio).

Responsibilities

• Ricezione e verifica delle richieste di assistenza dei clienti e analisi delle motivazioni dei reclami.
• Verifica della conformità della documentazione presentata e gestione di resi o sostituzioni nel sistema gestionale.
• Mantenere tracciabilità di ogni operazione e prevenire errori nelle riconciliazioni.
• Collaborazione con il reparto logistico per la gestione fisica dei prodotti reclamati.
• Fornire feedback costanti sulle anomalie riscontrate per migliorare il servizio.

Skills

Ottime capacità comunicative

Ascolto attivo

Problem solving

Lavoro in team

Predisposizione a gestire flussi dinam

Disponibilità a turni

Tools

Strumenti gestionali

Job description

TR Umanity cerca un Addetto/a gestione reclami per supportare l'assistenza in sede a Terni. Il ruolo prevede la gestione quotidiana dei contatti con la clientela, focalizzandosi sulla risoluzione di problematiche legate agli acquisti e sulla gestione dei resi, con attenzione all'applicazione delle policy aziendali.

Si richiede disponibilità a turni e alle fasce orarie indicate, collaborazione con il reparto logistico e attenzione al dettaglio per garantire una tracciabilità impeccabile delle