Specialista Reclami e Resi - Customer Care (Modena)

Monor srls

Modena

On-site

EUR 17,000 - 20,000

Full time

9 days ago

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Benefits offered by this job

Buoni pasto

Convenzioni su prodotti della collezio

Formazione continua

Job summary

Monor srls a Modena cerca un addetto/a gestione reclami da inserire nel team customer care. Gestirai il ciclo completo dai resi ai rimborsi, trasformando criticità post-vendita in opportunità di fidelizzazione.

Le mansioni includono gestione reclami via email/telefono e sistema ticketing, verifica resi, autorizzazione cambi, aggiornamento stato al cliente. Si richiede diploma di scuola secondaria, ottime capacità di comunicazione, predisposizione al problem solving e familiarità con CRM e

Qualifications

Diploma di scuola superiore richiesto.
Profilo idoneo anche per junior.
Ottime capacità di comunicazione scritta e telefonica.
Predisposizione al problem solving e gestione dello stress.
Familiarità con strumenti informatici e gestionali (CRM, ticketing).

Responsibilities

Gestire reclami cliente via email, telefono e sistema ticketing (~35-45 richieste/giorno).
Verificare conformità di resi, autorizzazione cambi e proposte di soluzione secondo policy.
Coordinare con magazzino per tracciamento resi e aggiornamento stato cliente.
Registrare anomalie ricorrenti e segnalare al reparto qualità.
Emissione note credito e gestione rimborsi tramite gestionale aziendale.