Specialista Reclami e Supporto Post-Vendita - Retail B2B

United; Cornaredo; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Welfare aziendale

Formazione continua sui processi di]["

Job summary

United a Cornaredo cerca un Addetto/a gestione reclami per rafforzare il team di supporto operativo. La risorsa si occuperà di analizzare reclami post‑vendita, gestendo l’intera pipeline di risoluzione per mantenere KPI di soddisfazione.

Attività principali includono ricezione e analisi di reclami inbound via ticket e telefono, gestendo contestazioni su fatturazione e spedizioni con il CRM, e coordinando resi e sostituzioni con il reparto logistica.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Esperienza non indispensabile.
• Ottima negoziazione e gestione del conflitto.
• Buona conoscenza Office.

Responsibilities

• Ricezione e analisi dei reclami inbound tramite ticket e telefono (~30 segnalazioni/giorno).
• Gestione delle contestazioni su fatturazione e spedizioni utilizzando il CRM aziendale.
• Coordinamento con il reparto logistico per l'organizzazione di resi e sostituzioni merce.
• Monitoraggio dei tempi di risposta per assicurare il ramp-up della risoluzione entro 48 ore.
• Redazione di report settimanali sulle cause ricorrenti dei disservizi.

Skills

Negotiation

Conflict management

Data entry accuracy

Result oriented

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Office suite

Job description

United a Cornaredo cerca un Addetto/a gestione reclami per rafforzare il team di supporto operativo. La risorsa si occuperà di analizzare reclami post‑vendita, gestendo l’intera pipeline di risoluzione per mantenere KPI di soddisfazione.

Attività principali includono ricezione e analisi di reclami inbound via ticket e telefono, gestendo contestazioni su fatturazione e spedizioni con il CRM, e coordinando resi e sostituzioni con il reparto logistica.