Addetto/A Assistenza Reclami Junior

Ats; Modena; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Convenzioni aziendali su prodotti

Formazione continua su procedure e col

Formazione continua su procedure e col

Job summary

Ats, realtà fashion a Modena, è alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami da inserire nel team customer care. Si occuperà di trasformare criticità post-vendita in opportunità di fidelizzazione, gestendo resi e rimborsi.

Si richiede diploma superiore e buone capacità comunicative, anche junior benvenuti. Attività quotidiane in CRM/ticketing e collaborazione con magazzino. Sede a Modena.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Predisposizione al lavoro in team e gestione reclami.
• Buone capacità di comunicazione scritta e telefonica.
• Predisposizione a problem-solving e gestione dello stress.
• Familiarità con strumenti informatici e gestionali (CRM, ticketing).

Responsibilities

• Gestione reclami cliente via email, telefono e sistema ticketing interno (~35-45 richieste/giorno).
• Verifica conformità resi, autorizzazione cambi e proposta soluzioni secondo policy prodotto.
• Coordinamento con magazzino per tracciamento resi e aggiornamento status cliente.
• Registrazione anomalie ricorrenti e segnalazione al reparto qualità.
• Emissione note credito e gestione rimborsi tramite gestionale aziendale.

Skills

Comunicazione scritta e telefonica

Problem solving

Gestione dello stress

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Ticketing systems

Job description

Nel settore della moda e abbigliamento a Modena ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team customer care. Ti occuperai di trasformare le criticità post-vendita in opportunità di fidelizzazione, gestendo il ciclo completo dai resi ai rimborsi.

Mansioni principali:

• gestione reclami cliente via email, telefono e sistema ticketing interno (~35-45 richieste/giorno)
• verifica conformità resi, autorizzazione cambi e proposta soluzioni secondo policy prodotto
• coordinamento con magazzino per tracciamento resi e aggiornamento status cliente
• registrazione anomalie ricorrenti e segnalazione al reparto qualità
• emissione note credito e gestione rimborsi tramite gestionale aziendale

Offerta e benefit:

• Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• Tempo pieno 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì
• Retribuzione lorda mensile: 1.500-1.800 €
• Buoni pasto
• Convenzioni aziendali su prodotti della collezione
• Formazione continua su procedure e collezioni

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• adatto anche a profili junior
• ottime capacità di comunicazione scritta e telefonica
• predisposizione alla problem-solving e gestione dello stress
• familiarità con strumenti informatici e gestionali (CRM, ticketing)

Disponibilità a disponibilità a partire da subito.

Sede di lavoro: Modena

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Addetto/a assistenza reclami junior Modena, Italy