Addetto/a assistenza reclami junior

Monor srls; Modena; Presencial; EUR 17.000 - 20.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buoni pasto

Convenzioni su prodotti della collezio

Formazione continua

Descripción de la vacante

Monor srls a Modena cerca un addetto/a gestione reclami da inserire nel team customer care. Gestirai il ciclo completo dai resi ai rimborsi, trasformando criticità post-vendita in opportunità di fidelizzazione.

Le mansioni includono gestione reclami via email/telefono e sistema ticketing, verifica resi, autorizzazione cambi, aggiornamento stato al cliente. Si richiede diploma di scuola secondaria, ottime capacità di comunicazione, predisposizione al problem solving e familiarità con CRM e

Formación

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Profilo idoneo anche per junior.
• Ottime capacità di comunicazione scritta e telefonica.
• Predisposizione al problem solving e gestione dello stress.
• Familiarità con strumenti informatici e gestionali (CRM, ticketing).

Responsabilidades

• Gestire reclami cliente via email, telefono e sistema ticketing (~35-45 richieste/giorno).
• Verificare conformità di resi, autorizzazione cambi e proposte di soluzione secondo policy.
• Coordinare con magazzino per tracciamento resi e aggiornamento stato cliente.
• Registrare anomalie ricorrenti e segnalare al reparto qualità.
• Emissione note credito e gestione rimborsi tramite gestionale aziendale.

Conocimientos

Comunicazione scritta

Comunicazione telefonica

Problem solving

Gestione dello stress

CRM

Educación

Diploma di scuola superiore

Herramientas

CRM

Ticketing

Descripción del empleo

Nel settore della moda e abbigliamento a Modena ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team customer care. Ti occuperai di trasformare le criticità post-vendita in opportunità di fidelizzazione, gestendo il ciclo completo dai resi ai rimborsi.

Mansioni principali:

• gestione reclami cliente via email, telefono e sistema ticketing interno (~35-45 richieste/giorno)
• verifica conformità resi, autorizzazione cambi e proposta soluzioni secondo policy prodotto
• coordinamento con magazzino per tracciamento resi e aggiornamento status cliente
• registrazione anomalie ricorrenti e segnalazione al reparto qualità
• emissione note credito e gestione rimborsi tramite gestionale aziendale

Offerta e benefit:

• Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• Tempo pieno 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì
• Retribuzione lorda mensile: 1.500-1.800 €
• Buoni pasto
• Convenzioni aziendali su prodotti della collezione
• Formazione continua su procedure e collezioni

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• adatto anche a profili junior
• ottime capacità di comunicazione scritta e telefonica
• predisposizione alla problem-solving e gestione dello stress
• familiarità con strumenti informatici e gestionali (CRM, ticketing)

Disponibilità a disponibilità a partire da subito.

Sede di lavoro: Modena