Addetto Reclami Fashion – Servizio Clienti Junior

Ats; Modena; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Convenzioni aziendali su prodotti

Formazione continua su procedure e col

Formazione continua su procedure e col

Job summary

Ats, realtà fashion a Modena, è alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami da inserire nel team customer care. Si occuperà di trasformare criticità post-vendita in opportunità di fidelizzazione, gestendo resi e rimborsi.

Si richiede diploma superiore e buone capacità comunicative, anche junior benvenuti. Attività quotidiane in CRM/ticketing e collaborazione con magazzino. Sede a Modena.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Predisposizione al lavoro in team e gestione reclami.
• Buone capacità di comunicazione scritta e telefonica.
• Predisposizione a problem-solving e gestione dello stress.
• Familiarità con strumenti informatici e gestionali (CRM, ticketing).

Responsibilities

• Gestione reclami cliente via email, telefono e sistema ticketing interno (~35-45 richieste/giorno).
• Verifica conformità resi, autorizzazione cambi e proposta soluzioni secondo policy prodotto.
• Coordinamento con magazzino per tracciamento resi e aggiornamento status cliente.
• Registrazione anomalie ricorrenti e segnalazione al reparto qualità.
• Emissione note credito e gestione rimborsi tramite gestionale aziendale.

Skills

Comunicazione scritta e telefonica

Problem solving

Gestione dello stress

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Ticketing systems

Job description

Ats, realtà fashion a Modena, è alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami da inserire nel team customer care. Si occuperà di trasformare criticità post-vendita in opportunità di fidelizzazione, gestendo resi e rimborsi.

Si richiede diploma superiore e buone capacità comunicative, anche junior benvenuti. Attività quotidiane in CRM/ticketing e collaborazione con magazzino. Sede a Modena.