Specialista Gestione Reclami (Complaints Handler) - Italia

ILB Servizi Domestic & General Italia S.r.l.; Lombardia; Ibrido; EUR 22.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Domestic & General Italia cerca un Addetto/a Gestione Reclami per la sede di Milano, con modalità di lavoro ibrida. Ruolo a tempo indeterminato nel dipartimento Operations Service - Complaints, con retribuzione annua lord a 22.000–26.000 €, variabile in base a esperienza e competenze.

La persona riporteraà al Complaints Manager e collaborerà con Customer Service, Operations, Claims e fornitori esterni per risolvere casi, migliorare l'esperienza cliente e garantire conformità normativa.

Competenze

• Ottime capacità comunicative e di scrittura.
• Solide capacità analitiche e di problem solving.
• Capacità di prendere decisioni basate su dati ed evidenze.
• Eccellenti capacità organizzative.
• Capacità di lavorare su più attività contemporaneamente.

Mansioni

• Gestione e Risoluzione dei Reclami.
• Analizzare e gestire reclami ed escalation nel rispetto delle tempistiche previste.
• Raccogliere e valutare informazioni provenienti da diverse fonti.
• Assumere decisioni equilibrate e basate sui fatti per garantire risultati equi.
• Redigere comunicazioni scritte professionali, chiare e orientate al cliente.
• Garantire i Migliori Risultati per i Clienti.
• Gestire i reclami nel rispetto delle normative e delle procedure aziendali.
• Identificare e segnalare eventuali rischi o problematiche emergenti.
• Mantenere i clienti aggiornati durante tutto il ciclo di gestione del reclamo.
• Contribuire al Miglioramento Continuo.
• Individuare problematiche ricorrenti e trend nei reclami ricevuti.
• Fornire feedback e suggerimenti utili per migliorare processi, prodotti ed esperienza cliente.
• Supportare attività di qualità, governance e miglioramento continuo.
• Collaborare con Diversi Stakeholder
• Lavorare a stretto contatto con i team Customer Service, Operations, Claims e altre funzioni aziendali.
• Interagire con partner e fornitori esterni per raccogliere informazioni e supportare la risoluzione dei casi.

Conoscenze

Comunicazione

Analisi

Problem solving

Organizzazione

Strumenti

MS Office

Descrizione del lavoro

Annuncio Esterno (Italiano) Addetto/a Gestione Reclami - Italia Sede: Milano (modalità di lavoro ibrida) Contratto: Tempo indeterminato Retribuzione: €22.000 - €26.000 lordi annui, in base all'esperienza e alle competenze Dipartimento: Operations Service - Complaints Riporta a: Complaints Manager

Fai la Differenza Quando Conta Davvero

Ogni interazione con un cliente conta. Ogni reclamo rappresenta un'opportunità per riconquistare la fiducia del cliente, risolvere problemi e migliorare l'esperienza che offriamo.

Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Gestione Reclami motivato/a e orientato/a al cliente da inserire nel nostro team in crescita in Italia. Questa è un'eccellente opportunità per chi ama analizzare situazioni complesse, trovare soluzioni efficaci e garantire risultati equi e positivi per i clienti. Se sei una persona curiosa, attenta ai dettagli e motivata ad aiutare gli altri, saremo felici di conoscerti.

Cosa Farai

• Gestione e Risoluzione dei Reclami
• Analizzare e gestire reclami ed escalation nel rispetto delle tempistiche previste.
• Raccogliere e valutare informazioni provenienti da diverse fonti.
• Assumere decisioni equilibrate e basate sui fatti per garantire risultati equi.
• Redigere comunicazioni scritte professionali, chiare e orientate al cliente.
• Garantire i Migliori Risultati per i Clienti
• Gestire i reclami nel rispetto delle normative e delle procedure aziendali.
• Identificare e segnalare eventuali rischi o problematiche emergenti.
• Mantenere i clienti aggiornati durante tutto il ciclo di gestione del reclamo.
• Contribuire al Miglioramento Continuo
• Individuare problematiche ricorrenti e trend nei reclami ricevuti.
• Fornire feedback e suggerimenti utili per migliorare processi, prodotti ed esperienza cliente.
• Supportare attività di qualità, governance e miglioramento continuo.
• Collaborare con Diversi Stakeholder
• Lavorare a stretto contatto con i team Customer Service, Operations, Claims e altre funzioni aziendali.
• Interagire con partner e fornitori esterni per raccogliere informazioni e supportare la risoluzione dei casi.

Chi Stiamo Cercando

Cerchiamo persone che sappiano combinare eccellenti capacità relazionali con attenzione ai dettagli e solide capacità decisionali. Valuteremo positivamente candidati con esperienza nella gestione reclami, customer service, gestione pratiche, sinistri, assicurazioni, servizi finanziari o altri contesti orientati al cliente.

Requisiti Fondamentali

• Ottime capacità comunicative e di scrittura.
• Spiccate capacità analitiche e di problem solving.
• Capacità di prendere decisioni oggettive basate su dati ed evidenze.
• Eccellenti capacità organizzative.
• Capacità di lavorare su più attività contemporaneamente.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.

Competenze Linguistiche

Essendo parte di un'organizzazione internazionale, è richiesta una conoscenza fluente sia della lingua italiana che della lingua inglese. La lingua inglese verrà utilizzata regolarmente nelle interazioni con colleghi e stakeholder internazionali e costituisce un requisito essenziale per il ruolo.

Perché Unirti a Noi?

Entrerai a far parte di un team internazionale collaborativo e orientato al successo. Svilupperai competenze specialistiche nella gestione dei reclami e dei customer outcomes. Avrai concrete opportunità di crescita e sviluppo professionale. Contribuirai direttamente al miglioramento dell'esperienza dei clienti.

At Domestic & General, we are proud of our 100-year legacy and excited about our future growth plans. We are expanding our horizons, entering new markets and territories internationally and we need your expertise to help us on the journey. For over 100 years, Domestic & General has been a trusted provider of aftercare for domestic appliances for over 16 million customers. You'll have tailored support and training throughout your time at Domestic & General, allowing clear career progression in the direction you choose. We're transforming a 100-year-old business into a tech-driven platform with a global reach. But to do that, we'll need a range of skills from all walks of life. Think you can help?