Team Leader - Contact Center Vendite Inbound

ILB Servizi Domestic & General Italia S.r.l.; Lombardia; Hybrid; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione manageriale continua

Opportunità di crescita

Job summary

Domestic & General cerca un Team Leader esperto per guidare un team di Vendite Inbound, basato a Milano con modalità ibrida. Stipendio 28.000-30.000€ base + piano incentivi.

Riporterai al Sales Operations Manager e coordinerai 10–15 risorse, per garantire un servizio clienti eccellente e il raggiungimento degli obiettivi commerciali. Formazione, coaching e sviluppo delle persone saranno al centro del ruolo, con attenzione a KPI come tasso di conversione e Sales Per Hour.

Qualifications

• Esperienza nella gestione o supervisione di team vendita in contact centre.
• Capacità di sviluppo delle performance e gestione di KPI.
• Lead coach e sviluppo delle persone nel contesto sales inbound.

Responsibilities

• Formare, guidare e sviluppare un team commerciale inbound focalizzato sulla conversione.
• Condurre sessioni di coaching, 1:1, ascolto chiamate e riunioni di team.
• Garantire crescita di tasso di conversione, qualità e soddisfazione cliente (KPI).
• Garantire conformità normativa e protezione dei dati.

Skills

Leadership

Comunicazione eccellente

Coaching e sviluppo delle persone

Analisi dati

Problem solving

Gestione KPI

Engagement in remote work

Office suite

Tools

Office Suite

Excel

Job description

Team Leader - Contact Center Vendite Inbound Milano, Italia | Tempo Pieno | Modello Ibrido

Stipendio: €28.000-30.000 in base all’esperienza + piano incentivi Guida. Motiva. Ispira. Ottieni risultati. In D&G il nostro scopo è semplice: rendere il mondo un posto migliore, una riparazione alla volta. Ogni giorno aiutiamo i clienti a proteggere i prodotti su cui fanno affidamento.

Chi stiamo cercando Cerchiamo un Team Leader esperto per guidare uno dei nostri team di Vendite Inbound basato sia in sede a Milano che in modalità Full Remote. Sarai responsabile dello sviluppo e della motivazione di un team di consulenti commerciali, di circa 10-15 risorse, garantendo un eccellente servizio clienti e il raggiungimento degli obiettivi commerciali. Riporterai direttamente al Sales Operations Manager.

Cosa farai

• Formare, guidare e sviluppare un team commerciale inbound focalizzato sulla conversione delle opportunità generate dai clienti che contattano D&G.
• Condurre sessioni di coaching, 1:1, ascolto chiamate e riunioni di team.
• Garantire una crescita costante del tasso di conversione, qualità, soddisfazione cliente e altri KPI (es. Sales Per Hour, Compliance).
• Assicurare conformità normativa, protezione dei dati e rispetto delle procedure.
• Supportare la gestione di richieste complesse o escalation.
• Supportare il team nella gestione del cambiamento.
• Collaborare con stakeholder interni ed esterni.

Cosa cerchiamo

Esperienza nella gestione o supervisione di team vendita in contact centre, con comprovata capacità di sviluppo delle performance e gestione di KPI.

Competenze chiave

• Competenze di vendita (es. tecniche, gestione delle obiezioni)
• Comunicazione eccellente
• Coaching e sviluppo delle persone
• Leadership motivazionale
• Capacità analitiche e utilizzo dei dati
• Problem solving e gestione delle priorità
• Precisione e attenzione al dettaglio
• Capacità di mantenere engagement, performance e collaborazione in contesti di lavoro a distanza

Competenze tecniche

• Buona conoscenza del pacchetto Office (Outlook, Excel, Word e PowerPoint)
• Attitudine al multitasking su diversi applicativi aziendali

Perché unirti a D&G?

• Ambiente collaborativo e dinamico
• Opportunità di crescita e sviluppo professionale
• Percorsi di formazione manageriale continui (es. coaching individuale)
• Possibilità di avere un impatto concreto sul business e sui clienti

Pronto a fare la differenza? Se sei un leader appassionato di persone, performance ed esperienza cliente, saremo lieti di conoscerti.

At Domestic & General, we are proud of our 100-year legacy and excited about our future growth plans. We are expanding our horizons, entering new markets and territories internationally and we need your expertise to help us on the journey. For over 100 years, Domestic & General has been a trusted provider of aftercare for domestic appliances for over 16 million customers. You'll have tailored support and training throughout your time at Domestic & General, allowing clear career progression in the direction you choose. We're transforming a 100-year-old business into a tech-driven platform with a global reach. But to do that, we'll need a range of skills from all walks of life. Think you can help?