Specialista Gestione Reclami (Complaints Handler) - Italia

Domestic & General; Lombardia; Hybrid; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Job summary

Domestic & General è alla ricerca di un Addetto/a Gestione Reclami per gestire completamente i reclami dei clienti in Italia, fino alla risoluzione, collaborando con team interni e partner esterni.

La posizione richiede eccellenti capacità comunicative e analitiche, attenzione ai dettagli e abilità decisionali basate su dati. Si offre contratto a tempo indeterminato in modalità ibrida da Milano.

Qualifications

• Ottime capacità comunicative e di scrittura.
• Spiccate capacità analitiche e di problem solving.
• Capacità di prendere decisioni oggettive basate su dati ed evidenze.
• Eccellenti capacità organizzative.

Responsibilities

• Gestione completa dei reclami dei clienti dall'apertura alla risoluzione.
• Analizzare reclami ed escalation nel rispetto delle tempistiche.
• Raccogliere e valutare informazioni provenienti da diverse fonti.
• Redigere comunicazioni scritte professionali orientate al cliente.
• Identificare rischi e segnalare problemi emergenti.
• Mantenere i clienti aggiornati durante il ciclo di gestione del reclamo.

Skills

Comunicazione

Analisi

Problem solving

Decisioni basate sui dati

Organizzazione

Tools

MS Office

Job description

Annuncio Esterno (Italiano)Addetto/a Gestione Reclami - ItaliaSede: Milano (modalità di lavoro ibrida)Contratto: Tempo indeterminatoRetribuzione: €22.000 - €26.000 lordi annui, in base all'esperienza e alle competenzeDipartimento: Operations Service - ComplaintsRiporta a: Complaints ManagerFai la Differenza Quando Conta DavveroOgni interazione con un cliente conta. Ogni reclamo rappresenta un'opportunità per riconquistare la fiducia del cliente, risolvere problemi e migliorare l'esperienza che offriamo.Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Gestione Reclami motivato/a e orientato/a al cliente da inserire nel nostro team in crescita in Italia. Questa è un'eccellente opportunità per chi ama analizzare situazioni complesse, trovare soluzioni efficaci e garantire risultati equi e positivi per i clienti.Se sei una persona curiosa, attenta ai dettagli e motivata ad aiutare gli altri, saremo felici di conoscerti.L'OpportunitàIn questo ruolo sarai responsabile della gestione completa dei reclami dei clienti, dall'apertura del caso fino alla sua risoluzione.Collaborerai con clienti, team interni e partner esterni per comprendere le cause dei problemi, valutare le informazioni disponibili e fornire risposte chiare, corrette e motivate. Il tuo contributo sarà fondamentale per tutelare la fiducia dei clienti, garantire la conformità normativa e supportare il miglioramento continuo dell'azienda.Cosa FaraiGestione e Risoluzione dei ReclamiAnalizzare e gestire reclami ed escalation nel rispetto delle tempistiche previste.Raccogliere e valutare informazioni provenienti da diverse fonti.Assumere decisioni equilibrate e basate sui fatti per garantire risultati equi.Redigere comunicazioni scritte professionali, chiare e orientate al cliente.Garantire i Migliori Risultati per i ClientiGestire i reclami nel rispetto delle normative e delle procedure aziendali.Identificare e segnalare eventuali rischi o problematiche emergenti.Mantenere i clienti aggiornati durante tutto il ciclo di gestione del reclamo.Contribuire al Miglioramento ContinuoIndividuare problematiche ricorrenti e trend nei reclami ricevuti.Fornire feedback e suggerimenti utili per migliorare processi, prodotti ed esperienza cliente.Supportare attività di qualità, governance e miglioramento continuo.Collaborare con Diversi StakeholderLavorare a stretto contatto con i team Customer Service, Operations, Claims e altre funzioni aziendali.Interagire con partner e fornitori esterni per raccogliere informazioni e supportare la risoluzione dei casi.Chi Stiamo CercandoCerchiamo persone che sappiano combinare eccellenti capacità relazionali con attenzione ai dettagli e solide capacità decisionali.Valuteremo positivamente candidati con esperienza nella gestione reclami, customer service, gestione pratiche, sinistri, assicurazioni, servizi finanziari o altri contesti orientati al cliente.Requisiti FondamentaliOttime capacità comunicative e di scrittura.Spiccate capacità analitiche e di problem solving.Capacità di prendere decisioni oggettive basate su dati ed evidenze.Eccellenti capacità organizzative.Capacità di lavorare su più attività contemporaneamente.Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.Competenze LinguisticheEssendo parte di un'organizzazione internazionale, è richiesta una conoscenza fluente sia della lingua italiana che della lingua inglese.La lingua inglese verrà utilizzata regolarmente nelle interazioni con colleghi e stakeholder internazionali e costituisce un requisito essenziale per il ruolo.Perché Unirti a Noi?Entrerai a far parte di un team internazionale collaborativo e orientato al successo.Svilupperai competenze specialistiche nella gestione dei reclami e dei customer outcomes.Acquisirai esperienza in ambito regolamentare e di governance.Contribuirai direttamente al miglioramento dell'esperienza dei clienti.Avrai concrete opportunità di crescita e sviluppo professionale.Pronto/a per la Tua Prossima Sfida?Se desideri un ruolo che ti permetta di fare realmente la differenza per i clienti e allo stesso tempo sviluppare la tua carriera professionale, saremo lieti di ricevere la tua candidatura.Candidati oggi stesso e aiutaci a offrire risultati equi ed esperienze eccellenti ai nostri clienti in tutta Italia.At Domestic & General, we are proud of our 100-year legacy and excited about our future growth plans. We are expanding our horizons, entering new markets and territories internationally and we need your expertise to help us on the journey.