Specialista Gestione Reclami (Complaints Handler) - Italia

Domestic & General Group; Lombardia; Híbrido; EUR 22 000 - 26 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Domestic & General Group cerca un Addetto/a Gestione Reclami per Milano in modalite0 ibrida. Retribuzione 22.000-26.000 euro lordi annui, in base a esperienza e competenze. Dipartimento: Operations Service - Complaints; riporta al Complaints Manager.

La risorsa sare0 responsabile della gestione completa dei reclami, collaborando con clienti, team interni e partner esterni per offrire risposte motivate, conformi e orientate al cliente.

Qualificações

• Ottime capacite0 comunicative e di scrittura.
• Spiccate capacite0 analitiche e di problem solving.
• Capacite0 di prendere decisioni oggettive basate su dati ed evidenze.
• Eccellenti capacite0 organizzative.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.

Responsabilidades

• Gestire la gestione completa dei reclami dall'apertura al riscontro/risoluzione.
• Raccogliere e valutare informazioni provenienti da fonti diverse per identificare cause e soluzioni.
• Redigere comunicazioni scritte professionali, chiare e orientate al cliente.
• Collaborare con team interni ed esterni per supportare la risoluzione dei casi.

Conhecimentos

Ottime capacite0 comunicative

Capacite0 analitiche

Problem solving

Decisioni basate su dati

Ottima organizzazione

Microsoft Office

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

# **Addetto/a Gestione Reclami - Italia** **Sede:** Milano (modalità di lavoro ibrida) **Contratto:** Tempo indeterminato **Retribuzione:** €22.000 - €26.000 lordi annui, in base all'esperienza e alle competenze**Dipartimento:** Operations Service - Complaints **Riporta a:** Complaints Manager## ## Fai la Differenza Quando Conta Davvero Ogni interazione con un cliente conta. Ogni reclamo rappresenta un'opportunità per riconquistare la fiducia del cliente, risolvere problemi e migliorare l'esperienza che offriamo. Siamo alla ricerca di un/una **Addetto/a Gestione Reclami** motivato/a e orientato/a al cliente da inserire nel nostro team in crescita in Italia. Questa è un'eccellente opportunità per chi ama analizzare situazioni complesse, trovare soluzioni efficaci e garantire risultati equi e positivi per i clienti. Se sei una persona curiosa, attenta ai dettagli e motivata ad aiutare gli altri, saremo felici di conoscerti. ## L'Opportunità In questo ruolo sarai responsabile della gestione completa dei reclami dei clienti, dall'apertura del caso fino alla sua risoluzione. Collaborerai con clienti, team interni e partner esterni per comprendere le cause dei problemi, valutare le informazioni disponibili e fornire risposte chiare, corrette e motivate. Il tuo contributo sarà fondamentale per tutelare la fiducia dei clienti, garantire la conformità normativa e supportare il miglioramento continuo dell'azienda. ## Cosa Farai ### Gestione e Risoluzione dei Reclami * Analizzare e gestire reclami ed escalation nel rispetto delle tempistiche previste.* Raccogliere e valutare informazioni provenienti da diverse fonti.* Assumere decisioni equilibrate e basate sui fatti per garantire risultati equi.* Redigere comunicazioni scritte professionali, chiare e orientate al cliente. ### Garantire i Migliori Risultati per i Clienti * Gestire i reclami nel rispetto delle normative e delle procedure aziendali.* Identificare e segnalare eventuali rischi o problematiche emergenti.* Mantenere i clienti aggiornati durante tutto il ciclo di gestione del reclamo. ### Contribuire al Miglioramento Continuo * Individuare problematiche ricorrenti e trend nei reclami ricevuti.* Fornire feedback e suggerimenti utili per migliorare processi, prodotti ed esperienza cliente.* Supportare attività di qualità, governance e miglioramento continuo. ### Collaborare con Diversi Stakeholder * Lavorare a stretto contatto con i team Customer Service, Operations, Claims e altre funzioni aziendali.* Interagire con partner e fornitori esterni per raccogliere informazioni e supportare la risoluzione dei casi. ## Chi Stiamo Cercando Cerchiamo persone che sappiano combinare eccellenti capacità relazionali con attenzione ai dettagli e solide capacità decisionali.Valuteremo positivamente candidati con esperienza nella gestione reclami, customer service, gestione pratiche, sinistri, assicurazioni, servizi finanziari o altri contesti orientati al cliente. ### Requisiti Fondamentali * Ottime capacità comunicative e di scrittura.* Spiccate capacità analitiche e di problem solving.* Capacità di prendere decisioni oggettive basate su dati ed evidenze.* Eccellenti capacità organizzative.* Capacità di lavorare su più attività contemporaneamente.* Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office. ### Competenze Linguistiche Essendo parte di un'organizzazione internazionale, è richiesta una **conoscenza fluente sia della lingua italiana che della lingua inglese**. La lingua inglese verrà utilizzata regolarmente nelle interazioni con colleghi e stakeholder internazionali e costituisce un requisito essenziale per il ruolo. ## Perché Unirti a Noi? * Entrerai a far parte di un team internazionale collaborativo e orientato al successo.* Svilupperai competenze specialistiche nella gestione dei reclami e dei customer outcomes.* Acquisirai esperienza in ambito regolamentare e di governance.* Contribuirai direttamente al miglioramento dell'esperienza dei clienti.* Avrai concrete opportunità di crescita e sviluppo professionale. ## Pronto/a per la Tua Prossima Sfida? Se desideri un ruolo che ti permetta di fare realmente la differenza per i clienti e allo stesso tempo sviluppare la tua carriera professionale, saremo lieti di ricevere la tua candidatura. **Candidati oggi stesso e aiutaci a offrire risultati equi ed esperienze eccellenti ai nostri clienti in tutta Italia.**