Specialista Assistenza Clienti E-commerce

Pinalli S.r.l.

Fiorenzuola d'Arda

On-site

EUR 24,000 - 29,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Benefit aziendali

Onboarding e affiancamento

Ambiente dinamico e collaborativo

Job summary

Pinalli S.r.l. cerca un Customer Care Specialist da inserire nel Team E-commerce. Verrà coordinato dal HQ per garantire un servizio di assistenza di qualità e una gestione efficace di ordini, pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi.

Si valutano candidati con 2–3 anni di esperienza in Customer Care, eccellenti capacità comunicative in italiano e familiarità con piattaforme come Zendesk e Shopify. Offriamo onboarding e un percorso di crescita in un contesto omnicanale.

Qualifications

Esperienza 2–3 anni in Customer Care o ruoli analoghi, preferibilmente ecommerce/retail.
Ottima padronanza della lingua italiana, scritta e orale.
Capacità di gestire più richieste simultaneamente e con proattività.
Conoscenza di Zendesk e Shopify è un plus.

Responsibilities

Gestire le richieste clienti attraverso la piattaforma centralizzata di customer care.
Fornire assistenza su ordini, pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi.
Gestire reclami e proporre soluzioni tempestive e professionali.
Monitorare le richieste fino alla risoluzione secondo standard di servizio.
Collaborare con E-commerce, Logistica, Retail e CRM per una customer experience di qualità.
Raccogliere feedback per migliorare processi e servizi.