Customer Care E-Commerce Specialist | Fiorenzuola d'Arda

Pinalli Profumerie S.r.L.; Fiorenzuola d'Arda; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Pinalli Profumerie S.r.L. è alla ricerca di un/e Customer Care Specialist da inserire nel Team E-commerce, con sede nel nostro Head Quarter.

La risorsa si occuperà di gestire le richieste dei clienti, offrire assistenza su ordini, pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi e-commerce. Collaborerà con i team E-commerce, Logistica, Retail e CRM per garantire un servizio di alta qualità e costruire relazioni di fiducia durature con i clienti.

Responsibilities

• Gestire le richieste dei clienti attraverso la nostra piattaforma centralizzata di customer care.
• Fornire assistenza su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, prodotti e servizi e-commerce.
• Gestire reclami e problematiche, individuando soluzioni efficaci e garantendo risposte tempestive e professionali.
• Monitorare le richieste fino alla loro risoluzione, assicurando il rispetto degli standard qualitativi del servizio.
• Collaborare con i team E-commerce, Logistica, Retail, CRM per garantire un'esperienza cliente di qualità.
• Raccogliere feedback e segnalazioni, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e delle procedure operative.

Job description

Entra nel mondo Pinalli!

Per il nostro Head Quarter siamo alla ricerca di un/a Customer Care Specialist da inserire nel Team E-commerce.

In Pinalli crediamo che l'esperienza del cliente non si esaurisca con l'acquisto, ma continui anche attraverso la qualità dell'assistenza.

Il Customer Care rappresenta un elemento fondamentale della nostra customer experience, con l'obiettivo di garantire elevati standard di servizio e costruire relazioni di fiducia durature con i clienti.

Cosa farai

Dovrai occuparti di:

• Gestire le richieste dei clienti attraverso la nostra piattaforma centralizzata di customer care.
• Fornire assistenza su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, prodotti e servizi e-commerce.
• Gestire reclami e problematiche, individuando soluzioni efficaci e garantendo risposte tempestive e professionali.
• Monitorare le richieste fino alla loro risoluzione, assicurando il rispetto degli standard qualitativi del servizio.
• Collaborare con i team E-commerce, Logistica, Retail, CRM per garantire un'esperienza cliente di qualità.
• Raccogliere feedback e segnalazioni, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e delle procedure operative.