E‑Commerce Customer Experience Specialist

Pinalli Profumerie S.r.L.; Fiorenzuola d'Arda; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Pinalli Profumerie S.r.L. è alla ricerca di un/e Customer Care Specialist da inserire nel Team E-commerce, con sede nel nostro Head Quarter.

La risorsa si occuperà di gestire le richieste dei clienti, offrire assistenza su ordini, pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi e-commerce. Collaborerà con i team E-commerce, Logistica, Retail e CRM per garantire un servizio di alta qualità e costruire relazioni di fiducia durature con i clienti.

Responsibilities

• Gestire le richieste dei clienti attraverso la nostra piattaforma centralizzata di customer care.
• Fornire assistenza su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, prodotti e servizi e-commerce.
• Gestire reclami e problematiche, individuando soluzioni efficaci e garantendo risposte tempestive e professionali.
• Monitorare le richieste fino alla loro risoluzione, assicurando il rispetto degli standard qualitativi del servizio.
• Collaborare con i team E-commerce, Logistica, Retail, CRM per garantire un'esperienza cliente di qualità.
• Raccogliere feedback e segnalazioni, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e delle procedure operative.

Job description

Pinalli Profumerie S.r.L. è alla ricerca di un/e Customer Care Specialist da inserire nel Team E-commerce, con sede nel nostro Head Quarter.

La risorsa si occuperà di gestire le richieste dei clienti, offrire assistenza su ordini, pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi e-commerce. Collaborerà con i team E-commerce, Logistica, Retail e CRM per garantire un servizio di alta qualità e costruire relazioni di fiducia durature con i clienti.