Customer Care E-Commerce Specialist | Fiorenzuola d'Arda

Pinalli S.r.l.; Fiorenzuola d'Arda; On-site; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefit aziendali

Onboarding e affiancamento

Ambiente dinamico e collaborativo

Job summary

Pinalli S.r.l. cerca un Customer Care Specialist da inserire nel Team E-commerce. Verrà coordinato dal HQ per garantire un servizio di assistenza di qualità e una gestione efficace di ordini, pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi.

Si valutano candidati con 2–3 anni di esperienza in Customer Care, eccellenti capacità comunicative in italiano e familiarità con piattaforme come Zendesk e Shopify. Offriamo onboarding e un percorso di crescita in un contesto omnicanale.

Qualifications

• Esperienza 2–3 anni in Customer Care o ruoli analoghi, preferibilmente ecommerce/retail.
• Ottima padronanza della lingua italiana, scritta e orale.
• Capacità di gestire più richieste simultaneamente e con proattività.
• Conoscenza di Zendesk e Shopify è un plus.

Responsibilities

• Gestire le richieste clienti attraverso la piattaforma centralizzata di customer care.
• Fornire assistenza su ordini, pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi.
• Gestire reclami e proporre soluzioni tempestive e professionali.
• Monitorare le richieste fino alla risoluzione secondo standard di servizio.
• Collaborare con E-commerce, Logistica, Retail e CRM per una customer experience di qualità.
• Raccogliere feedback per migliorare processi e servizi.

Skills

Empatia

Comunicazione

Gestione priorità

Risoluzione problemi

Tools

Zendesk

Shopify

Job description

Siamo la prima catena italiana di distribuzione di prodotti beauty in termini di fatturato e numero di punti vendita e terza in assoluto sul territorio nazionale! Amiamo prenderci cura delle persone, valorizzare la loro unicità accompagnandole ogni giorno in un’esperienza di bellezza e benessere a tutto tondo. Negli ultimi anni, la nostra crescita ci ha fatto diventare una realtà fatta di numeri importanti: Oltre 100 Beauty Store in 13 regioni 5.000 mq di logistica interna che rifornisce tutti i nostri Punti Vendita 1 piattaforma Ecommerce tra le prime del mercato beauty 2 sedi operative , l’headquarter di Fiorenzuola e un grazioso ufficio nel cuore di Milano.

Sai perché è bello lavorare con noi? Perché siamo una realtà giovane, dinamica con una voglia immensa di puntare su nuovi talenti. Investiamo nelle persone studiando percorsi formativi di estrema qualità che mirano a coltivare le skills. Mettiamo la fiducia, il rispetto per le persone e la collaborazione al primo posto e crediamo che la condivisione e lo scambio di idee a tutti i livelli sia quello che nel tempo ci ha permesso di fare la differenza. Amerai il nostro stile informale, l’ambiente vivace e la frizzantezza dei nostri team!

Posizione:

Entra nel mondo Pinalli! Per il nostro Head Quarter siamo alla ricerca di un/a Customer Care Specialist da inserire nel Team E-commerce.

In Pinalli crediamo che l'esperienza del cliente non si esaurisca con l'acquisto, ma continui anche attraverso la qualità dell'assistenza.

Il Customer Care rappresenta un elemento fondamentale della nostra customer experience, con l'obiettivo di garantire elevati standard di servizio e costruire relazioni di fiducia durature con i clienti.

Cosa farai

Dovrai occuparti di:

• Gestire le richieste dei clienti attraverso la nostra piattaforma centralizzata di customer care.
• Fornire assistenza su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, prodotti e servizi e-commerce.
• Gestire reclami e problematiche, individuando soluzioni efficaci e garantendo risposte tempestive e professionali.
• Monitorare le richieste fino alla loro risoluzione, assicurando il rispetto degli standard qualitativi del servizio.
• Collaborare con i team E-commerce, Logistica, Retail, CRM per garantire un'esperienza cliente di qualità.
• Raccogliere feedback e segnalazioni, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e delle procedure operative.

Requisiti:

Chi stiamo cercando:

Una persona empatica, precisa e orientata alla soddisfazione del cliente, che condivida la nostra visione e contribuisca a offrire un servizio di assistenza efficace, professionale e di qualità.

Candidati se:

• Hai maturato un'esperienza di almeno 2/3 anni in ruoli di Customer Care, Customer Service o assistenza clienti , preferibilmente in ambito e-commerce o retail.
• Possiedi ottime capacità comunicative, scritte, verbali e padronanza della lingua italiana.
• Sai organizzare le priorità e gestire contemporaneamente più richieste.
• Hai attitudine al problem solving, precisione e orientamento alla soddisfazione del cliente.
• Fondamentali: empatia, capacità di ascolto, pazienza, proattività e spirito di squadra.

Costituiscono un plus:

• Esperienza nell'utilizzo di Zendesk o piattaforme analoghe.
• Conoscenza di piattaforme e-commerce, preferibilmente Shopify.
• Familiarità con processi di reso, rimborso, programmi loyalty e servizi omnicanale.
• Esperienza nel settore beauty o conoscenza dei principali prodotti e brand.

Altre informazioni:

Cosa ti offriamo:

• Retribuzione annua lorda da € 24.000 a € 28.500
• Inquadramento a partire dal 5° livello al 3° livello del CCNL Commercio (l'offerta finale sarà commisurata a esperienza, competenze maturate e potenziale, valutati in fase di colloquio individuale).
• Accesso ai benefit aziendali.
• Un percorso iniziale di onboarding e affiancamento, per conoscere l'organizzazione, i processi, gli strumenti e l'ecosistema Pinalli.
• Un ruolo importante nel garantire un'esperienza cliente di qualità, anche dopo l'acquisto.
• Un ambiente dinamico e collaborativo, con la possibilità di intraprendere un progetto di crescita nel customer service e nell'e-commerce , in un contesto omnicanale in costante evoluzione.

Pinalli promuove una cultura aziendale fondata sul rispetto, sull'inclusione e sulla valorizzazione delle diversità. Tutte le candidature saranno valutate esclusivamente sulla base delle competenze, delle esperienze e del potenziale, nel rispetto dei principi di pari opportunità e non discriminazione