Shift Leader Front Office - Perugia

Sina Hotels; Perugia; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Job summary

Sina Hotels, storica catena alberghiera di lusso, cerca al Sina Brufani di Perugia un/una Shift Leader – Front Office per coordinare il Front Office e garantire un’accoglienza di alto livello. Lavoro a tempo pieno, con responsabilità su check-in/out, gestione VIP e rapporti con i reparti.

Si richiede esperienza in front office, conoscenza di Opera/Opera Cloud e ottima padronanza dell’inglese; possibile seconda lingua. RAL indicativa circa 25K, premi e benefit discussi in sede di colloquio.

Qualifications

• Pregressa esperienza in front office alberghiero, con responsabilità operative o di coordinamento.
• Conoscenza di Opera/Opera Cloud e sistemi informatici principali.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; è preferibile una seconda lingua straniera.

Responsibilities

• Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del Front Office, assicurando gli standard di servizio e le procedure aziendali.
• Gestire check-in e check-out, offrendo accoglienza professionale e personalizzata.
• Gestire gli ospiti VIP, curando attenzioni e upselling.
• Gestire assegnazioni e cambi camera con Capo Ricevimento e Governante.
• Gestire reclami, richieste e situazioni impreviste con soluzioni tempestive.
• Verificare conti, fatture e modalità di pagamento.
• Garantire una comunicazione efficace tra Front Office e altri reparti.
• Gestire procedure di lost & found e passaggi tra turni.

Skills

Leadership

Comunicazione efficace

Problem solving

Organizzazione

Tools

Opera/Opera Cloud

MS Office

Job description

Sina Hotels è una storica catena alberghiera italiana di lusso da più di 60 anni. Fondata nel 1958 dal Conte Ernesto Bocca, vanta strutture esclusive nelle principali città italiane. Rinomata per l’eccellenza del servizio e lo stile raffinato, è ancora oggi guidata con passione dalla famiglia fondatrice.

Posizione:

L’Hotel Sina Brufani di Perugia ricerca la figura di un/una: Shift Leader – Front Office

Requisiti:

• Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del Front Office, assicurando il rispetto degli standard di servizio e delle procedure aziendali, contribuendo alla soddisfazione degli ospiti.
• Gestire le operazioni di check-in e check-out, assicurando un’accoglienza professionale e personalizzata.
• Gestire gli ospiti VIP, curando le relative attenzioni e promuovendo attività di upselling.
• Gestire le assegnazioni e gli eventuali cambi camera in collaborazione con il Capo Ricevimento e la Governante.
• Gestire eventuali reclami, richieste particolari e situazioni impreviste, individuando soluzioni efficaci e tempestive.
• Verificare la corretta gestione dei conti, delle procedure di fatturazione e delle diverse modalità di pagamento.
• Garantire una comunicazione efficace tra il Front Office e gli altri reparti dell’hotel
• Assicurare la corretta gestione delle procedure di lost & found e delle attività di passaggio consegne tra i turni.

Requisiti richiesti:

• Pregressa esperienza nel settore alberghiero, preferibilmente in ruoli di Front Office con responsabilità operative o di coordinamento.
• L’esperienza in strutture appartenenti al brand Marriott costituisce un plus preferenziale.
• Conoscenza del gestionale Opera/Opera Cloud e dei principali sistemi informatici.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera.
• Spiccate doti comunicative, relazionali, organizzative e capacità di problem solving.
• Attitudine alla leadership e capacità di motivare il team.
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Forte motivazione e flessibilità lavorativa

Orario di lavoro: full time

Retribuzione: prevista da Ccnl Turismo in base all'inquadramento - RAL indicativa da circa 25K

Eventuali benefit aggiuntivi saranno valutati e concordati in fase di colloquio, in base all’esperienza e alle competenze maturate.

Luogo di lavoro: Perugia